| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 概述 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 家庭宽带安装管理信息系统建设的意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外现状 | 第11-12页 |
| 1.4 主要工作和贡献 | 第12页 |
| 1.5 本系统亮点 | 第12页 |
| 1.6 论文的结构 | 第12-14页 |
| 第二章 关键研究综述 | 第14-21页 |
| 2.1 管理信息系统（MIS） | 第14-15页 |
| 2.2 B/S结构 | 第15页 |
| 2.3 MIS开发方法 | 第15-16页 |
| 2.3.1 瀑布模型（生命周期方法学） | 第15页 |
| 2.3.2 快速原型法（面向对象方法） | 第15-16页 |
| 2.4 数据库技术 | 第16-20页 |
| 2.4.1 数据库管理系统(Database Management System，DBMS) | 第16页 |
| 2.4.2 实体关系模型（Entity-relationship model ERM）及设计 | 第16-20页 |
| 2.4.2.1 ERM简述 | 第16-17页 |
| 2.4.2.2 ER模型中的基本元素 | 第17页 |
| 2.4.2.3 本系统的ER设计方法概述 | 第17-18页 |
| 2.4.2.4 实践总结 | 第18-20页 |
| 2.4.2.4.1 实体间关系的深度控制 | 第18-19页 |
| 2.4.2.4.2 实体和字段命名方式 | 第19-20页 |
| 2.4.2.4.3 主键字段的数据类型选择 | 第20页 |
| 2.5 建模工具简介 | 第20-21页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第21-40页 |
| 3.1 业务部门及管理角色分析 | 第21-22页 |
| 3.1.1 业务部门简介 | 第21页 |
| 3.1.2 管理角色 | 第21-22页 |
| 3.2 业务管理需求分析 | 第22-27页 |
| 3.2.1 业务描述 | 第22-23页 |
| 3.2.2 业务流程 | 第23-24页 |
| 3.2.3 业务开通流程 | 第24-25页 |
| 3.2.4 业务重组 | 第25-27页 |
| 3.3 功能需求分析 | 第27-35页 |
| 3.3.1 业务受理 | 第27-30页 |
| 3.3.2 派发工单 | 第30-31页 |
| 3.3.3 开通确认 | 第31-33页 |
| 3.3.4 用户回访 | 第33-34页 |
| 3.3.5 业务办理状态查询 | 第34-35页 |
| 3.4 非功能需求分析 | 第35-37页 |
| 3.4.1 环境需求 | 第35-36页 |
| 3.4.2 安全性需求 | 第36页 |
| 3.4.3 易用性需求 | 第36页 |
| 3.4.4 可扩展性需求 | 第36-37页 |
| 3.5 数据需求 | 第37-40页 |
| 3.5.1 用户申请业务数据需求 | 第37-38页 |
| 3.5.2 预约数据需求 | 第38页 |
| 3.5.3 派单数据需求 | 第38页 |
| 3.5.4 开通业务数据需求 | 第38页 |
| 3.5.5 回访归档数据需求 | 第38页 |
| 3.5.6 业务状态数据需求 | 第38-40页 |
| 第四章 系统设计 | 第40-65页 |
| 4.1 系统总体架构设计 | 第40-42页 |
| 4.1.1 系统运行结构 | 第40页 |
| 4.1.2 系统功能架构设计 | 第40-41页 |
| 4.1.3 系统逻辑架构设计 | 第41-42页 |
| 4.2 系统功能模块设计 | 第42-56页 |
| 4.2.1 业务受理 | 第42-44页 |
| 4.2.1.1 受理业务 | 第42-43页 |
| 4.2.1.2 核对资源 | 第43-44页 |
| 4.2.2 派发工单 | 第44-47页 |
| 4.2.2.1 预约管理 | 第45-46页 |
| 4.2.2.2 数据配置 | 第46-47页 |
| 4.2.3 业务开通 | 第47-51页 |
| 4.2.3.1 业务开通 | 第48-49页 |
| 4.2.3.2 用户评价 | 第49-50页 |
| 4.2.3.3 资源配置 | 第50-51页 |
| 4.2.4 业务回访 | 第51-53页 |
| 4.2.4.1 前台回访 | 第51-52页 |
| 4.2.4.2 业务归档 | 第52-53页 |
| 4.2.5 业务查询 | 第53-56页 |
| 4.2.4.1 工单状态查询 | 第53-55页 |
| 4.2.4.2 服务评价管理 | 第55-56页 |
| 4.3 数据库设计 | 第56-65页 |
| 4.3.1 数据库概念设计 | 第56-59页 |
| 4.3.2 主要数据表设计说明 | 第59-65页 |
| 第五章 系统实现 | 第65-76页 |
| 5.1 开发环境及软硬件要求 | 第65-66页 |
| 5.1.1 开发环境 | 第65页 |
| 5.1.2 系统运行要求 | 第65-66页 |
| 5.2 功能模块实现 | 第66-76页 |
| 5.2.1 登陆模块 | 第66-68页 |
| 5.2.2 业务受理 | 第68-70页 |
| 5.2.3 派发工单 | 第70-74页 |
| 5.2.4 业务开通 | 第74页 |
| 5.2.5 业务回访 | 第74-76页 |
| 第六章 系统测试 | 第76-81页 |
| 6.1 测试目标 | 第76页 |
| 6.2 测试方法 | 第76-77页 |
| 6.2.1 黑盒测试 | 第76-77页 |
| 6.2.2 白盒测试 | 第77页 |
| 6.2.3 单元测试 | 第77页 |
| 6.3 测试项目测试用例 | 第77-81页 |
| 第七章 总结 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-83页 |