移动客户服务中心系统设计与实现
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 概述 | 第7-11页 |
| 1.1 课题背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究现状 | 第8-10页 |
| 1.2.1 国外发展概况 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内发展概况 | 第9-10页 |
| 1.3 课题研究内容及章节安排 | 第10-11页 |
| 第2章 移动客户服务中心系统相关技术研究及应用 | 第11-17页 |
| 2.1 IVR简介 | 第11-13页 |
| 2.1.1 IVR系统组成及主要功能 | 第11-12页 |
| 2.1.2 IVR技术及应用 | 第12-13页 |
| 2.2 VoiceXML简介 | 第13-14页 |
| 2.3 SCE自动业务生成系统 | 第14-16页 |
| 2.3.1 GSL流程开发简介 | 第15页 |
| 2.3.2 基本数据类型 | 第15-16页 |
| 2.4 本章小结 | 第16-17页 |
| 第3章 移动客户服务中心系统设计思想 | 第17-22页 |
| 3.1 移动客服业务分析 | 第17-19页 |
| 3.1.1 移动客服业务受理项目 | 第17页 |
| 3.1.2 移动客服业务受理流程 | 第17-19页 |
| 3.2 系统设计原则 | 第19-20页 |
| 3.3 系统设计目标 | 第20-21页 |
| 3.4 本章小结 | 第21-22页 |
| 第4章 系统总体框架分析与设计 | 第22-53页 |
| 4.1 系统总体框架分析与设计 | 第22-31页 |
| 4.1.1 显性结构 | 第22-28页 |
| 4.1.2 内部结构 | 第28-31页 |
| 4.2 系统软件分析与设计 | 第31-52页 |
| 4.2.1 主分发结构设计 | 第32-33页 |
| 4.2.2 主流程设计 | 第33-36页 |
| 4.2.3 子流程设计 | 第36-47页 |
| 4.2.4 系统数据库设计 | 第47-48页 |
| 4.2.5 系统语音播报设计 | 第48-50页 |
| 4.2.6 人工台与自动台数据交换设计 | 第50-52页 |
| 4.3 软件开发平台的选用 | 第52页 |
| 4.4 本章小结 | 第52-53页 |
| 第5章 系统应用实例及测试 | 第53-57页 |
| 5.1 测试环境介绍 | 第53页 |
| 5.2 流程模块功能测试 | 第53-56页 |
| 5.3 测试结果及分析 | 第56页 |
| 5.4 本章小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
