| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 关于商业银行营业网点业务转型的文献综述 | 第13页 |
| 1.2.2 关于商业银行营业网点研究方法的文献综述 | 第13-14页 |
| 1.2.3 关于商业银行营业网点的文献综述 | 第14-15页 |
| 1.2.4 关于国内外银行网点转型启示的文献综述 | 第15-16页 |
| 1.3 研究方法和研究内容 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究思路与方法 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第17-19页 |
| 第二章 商业银行转型与网点建设相关内容分析 | 第19-26页 |
| 2.1 银行网点概念界定与功能分析 | 第19-22页 |
| 2.1.1 银行网点概念界定 | 第19页 |
| 2.1.2 银行网点功能分析 | 第19-22页 |
| 2.2 银行网点转型的内容分析 | 第22-26页 |
| 2.2.1 网点布局和内部格局转型 | 第24页 |
| 2.2.2 服务模块与功能的转型 | 第24页 |
| 2.2.3 营销方式与销售行为的转型 | 第24-25页 |
| 2.2.4 服务人员与业务流程的转型 | 第25页 |
| 2.2.5 IT系统与技术应用的转型 | 第25-26页 |
| 第三章 国内外商业银行营业网点转型的经验借鉴 | 第26-30页 |
| 3.1 美国花旗银行网点转型借鉴 | 第26页 |
| 3.2 马来西亚RHB银行营业网点转型借鉴 | 第26-27页 |
| 3.3 中国建设银行营业网点转型借鉴 | 第27-28页 |
| 3.4 中国工商银行福建分行网点转型经验借鉴 | 第28-30页 |
| 第四章 南京银行营业网点与业务转型现状分析 | 第30-46页 |
| 4.1 南京银行发展现状分析 | 第30-32页 |
| 4.1.1 南京银行发展现状总览 | 第30页 |
| 4.1.2 南京银行发展的问题分析 | 第30-31页 |
| 4.1.3 南京银行发展的趋势分析 | 第31-32页 |
| 4.2 南京银行业务转型以及营业网点的发展历程 | 第32-37页 |
| 4.2.1 南京银行业务发展历程 | 第32-33页 |
| 4.2.2 南京银行业务转型的必要性和可行性分析 | 第33-37页 |
| 4.3 基于业务转型的南京银行营业网点发展分析 | 第37-46页 |
| 4.3.1 南京银行营业网点发展的优势 | 第39-40页 |
| 4.3.2 南京银行营业网点发展的劣势 | 第40-43页 |
| 4.3.3 南京银行营业网点发展转型的机遇 | 第43-44页 |
| 4.3.4 南京银行的营业网点转型的威胁 | 第44-46页 |
| 第五章 基于业务转型的南京银行营业网点优化设计及其实施方案 | 第46-58页 |
| 5.1 总体设计思路 | 第46-47页 |
| 5.2 方案设计的主要内容 | 第47-52页 |
| 5.2.1 网点业务流程转型设计 | 第47页 |
| 5.2.2 网点网络布局转型设计 | 第47-48页 |
| 5.2.3 网点对外销售转型设计 | 第48-49页 |
| 5.2.4 网点客户服务转型设计 | 第49-50页 |
| 5.2.5 网点人力资源转型设计 | 第50-51页 |
| 5.2.6 网点绩效管理转型设计 | 第51-52页 |
| 5.3 方案实施措施 | 第52-58页 |
| 第六章 结论 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
