| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 前言 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3 本文的研究思路和研究方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 第2章 网上银行竞争力的相关理论综述 | 第14-18页 |
| 2.1 网上银行定义及其分类 | 第14-15页 |
| 2.1.1 网上银行的定义 | 第14页 |
| 2.1.2 网上银行的分类 | 第14-15页 |
| 2.2 网上银行竞争力的定义和评价办法 | 第15-18页 |
| 2.2.1 竞争力定义 | 第15-16页 |
| 2.2.2 网上银行竞争力的定义 | 第16页 |
| 2.2.3 网上银行竞争力的评价办法 | 第16-18页 |
| 第3章 中国农业银行网上银行的发展现状 | 第18-22页 |
| 3.1 中国农业银行网上银行的发展历程 | 第18页 |
| 3.2 中国农业银行网上银行竞争力现状 | 第18-22页 |
| 3.2.1 经济效果方面 | 第18-19页 |
| 3.2.2 营销能力方面 | 第19-20页 |
| 3.2.3 风险防范能力方面 | 第20-21页 |
| 3.2.4 创新能力主面 | 第21-22页 |
| 第4章 中国农业银行网上银行竞争力评价指标体系构建 | 第22-30页 |
| 4.1 指标选取的原则 | 第22页 |
| 4.1.1 具备可操作性原则 | 第22页 |
| 4.1.2 具备可比性原则 | 第22页 |
| 4.1.3 定性和定量指标两者有效结合的原则 | 第22页 |
| 4.2 网上银行竞争力评价指标体系设计 | 第22-30页 |
| 4.2.1 经济效果评价指标 | 第23-24页 |
| 4.2.2 营销能力评价指标 | 第24-27页 |
| 4.2.3 风险防范能力评价指标 | 第27-29页 |
| 4.2.4 创新能力评价指标 | 第29-30页 |
| 第5章 中国农业银行网上银行竞争力评价 | 第30-42页 |
| 5.1 指标权重的确定 | 第30-35页 |
| 5.1.1 层次分析法概述 | 第30-31页 |
| 5.1.2 运用层次分析法确定指标的权重 | 第31-35页 |
| 5.2 中国农业银行网上银行竞争力综合评价 | 第35-39页 |
| 5.2.1 综合模糊评价法简介 | 第35-36页 |
| 5.2.2 模糊综合评价 | 第36-39页 |
| 5.3 中国农业银行网上银行竞争力评价结果分析 | 第39-42页 |
| 5.3.1 指标权重结果分析 | 第39-40页 |
| 5.3.2 模糊综合评价结果分析 | 第40-42页 |
| 第6章 中国农业银行网上银行竞争力提升的策略 | 第42-46页 |
| 6.1 网上银行营销能力的提升策略 | 第42-43页 |
| 6.1.1 优化产品功能 | 第42页 |
| 6.1.2 改进定价管理水平 | 第42页 |
| 6.1.3 渠道融合发展 | 第42-43页 |
| 6.1.4 建立协同营销模式 | 第43页 |
| 6.2 网上银行创新能力的提升策略 | 第43-44页 |
| 6.2.1 扩展在线应用领域 | 第43页 |
| 6.2.2 建设一体化客服中心体系 | 第43-44页 |
| 6.2.3 打造全方位金融门户网站 | 第44页 |
| 6.3 网上银行竞争力提升的保障策略 | 第44-46页 |
| 6.3.1 改善信息质量 | 第44页 |
| 6.3.2 完善考核机制 | 第44-45页 |
| 6.3.3 引进优秀人才 | 第45页 |
| 6.3.4 加强企业文化建设 | 第45-46页 |
| 第7章 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录：调查问卷 | 第49-53页 |
| 致谢 | 第53页 |