| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究内容和技术路线 | 第9-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·创新点 | 第12-14页 |
| 2 电子服务质量和顾客购买意愿的相关理论基础 | 第14-20页 |
| ·电子服务质量的相关理论 | 第14-17页 |
| ·电子服务和电子服务质量的概念界定 | 第14-15页 |
| ·电子服务质量的测量维度 | 第15-17页 |
| ·顾客购买意愿的相关理论 | 第17-18页 |
| ·电子服务质量和顾客购买意愿关系的研究 | 第18-20页 |
| 3 C2C网站服务质量和顾客购买意愿关系的模型设计 | 第20-29页 |
| ·设计依据 | 第20-21页 |
| ·理论依据 | 第20页 |
| ·C2C网站的服务特征 | 第20-21页 |
| ·基于C2C网站的顾客购买过程 | 第21页 |
| ·模型构建 | 第21-29页 |
| ·结合顾客购买过程的C2C网站服务质量测量要素 | 第21-27页 |
| ·C2C网站服务质量和顾客购买意愿关系的模型 | 第27-29页 |
| 4 实证分析 | 第29-50页 |
| ·研究假设 | 第29页 |
| ·问卷设计和调研 | 第29-34页 |
| ·调研对象选取 | 第30页 |
| ·问卷设计 | 第30-34页 |
| ·样本基本特征 | 第34-36页 |
| ·问卷精简过程 | 第36-41页 |
| ·信度和效度分析 | 第41-43页 |
| ·检验假设 | 第43-46页 |
| ·模型修正 | 第46-47页 |
| ·结论分析 | 第47-50页 |
| 5 提升C2C网站服务质量的建议 | 第50-54页 |
| ·C2C网站服务质量的可靠性 | 第50-51页 |
| ·加强网站商品信息的真实性建设 | 第50页 |
| ·构建销售商准入和营运商认证制度 | 第50页 |
| ·增加网上印章服务 | 第50-51页 |
| ·建立完善的C2C电子商务信用体系 | 第51页 |
| ·C2C网站服务质量的安全性 | 第51-52页 |
| ·完善第三方支付中介系统 | 第51-52页 |
| ·防治网站安全隐患的技术保障 | 第52页 |
| ·建立网络交易安全管理制度 | 第52页 |
| ·C2C网站服务质量的回应性 | 第52-54页 |
| ·明确网购售后责权 | 第52页 |
| ·打造多元化沟通平台 | 第52-53页 |
| ·注重网络社区建设 | 第53-54页 |
| 6 结论与展望 | 第54-56页 |
| ·结论 | 第54页 |
| ·研究局限 | 第54-55页 |
| ·研究展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录一 | 第60-63页 |
| 附录二 | 第63-64页 |
| 后记 | 第64页 |