| 内容摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 引言 | 第6-7页 |
| 一、我国物业服务业的发展概况 | 第7-14页 |
| (一) 物业服务的定义 | 第7-8页 |
| (二) 我国物业服务业的发展现状 | 第8-10页 |
| 1、物业服务立法滞后,体系不健全 | 第9页 |
| 2、物业服务企业服务意识淡薄,从业人员整体素质较低 | 第9-10页 |
| 3、业主法律意识淡薄,业主大会形同虚设 | 第10页 |
| (三) 我国物业服务纠纷的特点及现行解纷方式存在的问题 | 第10-14页 |
| 1、我国物业服务纠纷的特点 | 第10-11页 |
| 2、现行纠纷解决方式存在的问题 | 第11-14页 |
| 二、国外ADR的发展概况及其经验借鉴 | 第14-17页 |
| (一) 美国ADR的概况 | 第14-15页 |
| (二) 英国ADR的概况 | 第15页 |
| (三) 日本ADR的概况 | 第15页 |
| (四) 国外ADR对建设我国行业调解制度的启发 | 第15-17页 |
| 三、构建我国物业服务纠纷解决机制的法律思考 | 第17-28页 |
| (一) 完善物业服务立法,加强政府的监管职能 | 第17-18页 |
| 1、加强和完善物业服务立法 | 第17-18页 |
| 2、加强政府相关部门的介入,充分履行政府职能 | 第18页 |
| (二) 从物业服务合同参与主体的角度的思考 | 第18-20页 |
| 1、物业服务企业应树立服务意识,提升服务质量 | 第18-19页 |
| 2、业主应强化契约意识、转变传统观念 | 第19-20页 |
| 3、发挥业主大会和业主委员会的作用 | 第20页 |
| (三) 建立物业服务纠纷的行业调解制度 | 第20-22页 |
| 1、物业纠纷行业调解制度建立的优势及可行性 | 第20-21页 |
| 2、物业纠纷行业调解制度构建的实然性分析 | 第21-22页 |
| (四) 推广适用小额诉讼程序 | 第22-23页 |
| (五) 调解、仲裁与诉讼程序之间的互动与衔接 | 第23-28页 |
| 1、调解与诉讼程序的衔接 | 第23-24页 |
| 2、调解与仲裁的结合 | 第24-28页 |
| 结语 | 第28-29页 |
| 参考文献 | 第29-31页 |
| 谢辞 | 第31-32页 |
| 个人简历与在学期间研究成果 | 第32页 |