| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 游客满意度和旅游供给侧改革研究进展 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外游客满意度研究 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内游客满意度研究 | 第12页 |
| 1.2.3 旅游供给侧结构性改革研究进展 | 第12-13页 |
| 1.3 研究目标、内容及方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第13页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 研究思路及技术路线 | 第14-18页 |
| 2 供给侧结构性改革相关理论 | 第18-20页 |
| 2.1 概念 | 第18页 |
| 2.2 理论基础 | 第18页 |
| 2.3 改革目的 | 第18-19页 |
| 2.4 改革原因 | 第19-20页 |
| 3 乌鲁木齐市旅游业的发展现状及分析 | 第20-24页 |
| 3.1 乌鲁木齐旅游业总体发展现状 | 第20页 |
| 3.2 乌鲁木齐旅游业发展ECIRM分析 | 第20-24页 |
| 3.2.1 企业家 | 第21页 |
| 3.2.2 资本 | 第21-22页 |
| 3.2.3 产业 | 第22页 |
| 3.2.4 资源 | 第22-23页 |
| 3.2.5 管理 | 第23-24页 |
| 4 游客满意度整体分析 | 第24-36页 |
| 4.1 问卷设计 | 第24-26页 |
| 4.2 受访游客基本符合现代游客特征 | 第26-28页 |
| 4.2.1 游客人口学特征分析 | 第26页 |
| 4.2.2 游客旅游经验 | 第26-28页 |
| 4.3 问卷总体分析 | 第28页 |
| 4.3.1 本市游客对乌鲁木齐旅游的总体印象 | 第28页 |
| 4.3.2 外地游客对乌鲁木齐旅游的总体印象 | 第28页 |
| 4.3.3 游客各单项感知因素满意度差别较为显著 | 第28页 |
| 4.4 因子分析 | 第28-33页 |
| 4.4.1 因子分析条件检验 | 第29页 |
| 4.4.2 因子抽取及命名 | 第29-33页 |
| 4.5 综合满意度略高于总体满意度 | 第33-36页 |
| 4.5.1 本市游客综合满意度 | 第34页 |
| 4.5.2 外地游客综合满意度 | 第34-35页 |
| 4.5.3 总体满意度与综合满意度对比分析 | 第35-36页 |
| 5 游客满意度影响因素分析 | 第36-44页 |
| 5.1 总体满意度主要影响因子回归分析 | 第36-37页 |
| 5.1.1 本市游客总体满意度影响因子回归分析 | 第36页 |
| 5.1.2 外地游客总体满意度影响因子回归分析 | 第36-37页 |
| 5.2 各感知因子与游客满意度密切相关 | 第37-38页 |
| 5.2.1 本市游客总体满意度与各感知因子的关系 | 第37页 |
| 5.2.2 外地游客总体满意度与各感知因子的关系 | 第37-38页 |
| 5.3 游客总体满意度对忠诚度影响显著 | 第38-39页 |
| 5.3.1 本市游客总体满意度与忠诚度的关系 | 第38-39页 |
| 5.3.2 外地游客总体满意度与忠诚度的关系 | 第39页 |
| 5.4 不同的游客满意度感知因子差别较大 | 第39-44页 |
| 5.4.1 本市游客人口学特征对满意度的影响 | 第39-40页 |
| 5.4.2 外地游客对于各项自费状况不满的分析 | 第40-44页 |
| 6 乌鲁木齐市旅游业供给侧结构性改革分析 | 第44-52页 |
| 6.1 乌鲁木齐市旅游业中存在的主要问题 | 第44-46页 |
| 6.1.1 旅游交通不便捷 | 第44-45页 |
| 6.1.2 旅游食宿欠丰富 | 第45页 |
| 6.1.3 旅游景区缺内涵 | 第45-46页 |
| 6.1.4 旅游产品同质化 | 第46页 |
| 6.2 乌鲁木齐旅游业供给侧改革建议 | 第46-52页 |
| 6.2.1 构筑“大交通+目的地”体系 | 第46-47页 |
| 6.2.2 旅游食宿硬件搭台文化唱戏 | 第47-48页 |
| 6.2.3 旅游景区趣味性中展现独特文化 | 第48-49页 |
| 6.2.4 响应游客需求供应精致旅游产品 | 第49-50页 |
| 6.2.5 政府规范市场秩序推动企业上市 | 第50-52页 |
| 7 研究结论及展望 | 第52-54页 |
| 7.1 研究结论 | 第52页 |
| 7.2 研究存在的问题 | 第52-53页 |
| 7.3 研究展望 | 第53-54页 |
| 附录 | 第54-60页 |
| 附录一：乌鲁木齐旅游业游客满意度调查问卷（本市游客） | 第54-57页 |
| 附录二：旅游社团队游游客满意度调查问卷（外地游客） | 第57-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 在读期间发表的论文 | 第63-64页 |
| 后记 | 第64页 |