我国在线旅游平台服务质量评价与提升研究--基于用户体验的视角
| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| 一、问题提出 | 第11-13页 |
| (一) 选题背景 | 第11-12页 |
| (二) 研究目的与意义 | 第12-13页 |
| 二、研究现状回顾 | 第13-16页 |
| (一) 有关用户体验的研究 | 第13-14页 |
| (二) 有关服务质量评价的研究 | 第14-15页 |
| (三) 有关在线旅游服务质量的研究 | 第15-16页 |
| (四) 研究现状评述 | 第16页 |
| 三、研究方法、思路与内容 | 第16-20页 |
| (一) 研究方法 | 第16-17页 |
| (二) 研究思路与内容 | 第17-18页 |
| (三) 创新之处 | 第18-20页 |
| 第二章 理论基础 | 第20-26页 |
| 一、服务质量内涵界定 | 第20页 |
| 二、服务质量评价相关模型 | 第20-23页 |
| (一) 服务质量差距模型 | 第20-21页 |
| (二) servqual服务质量评价量表 | 第21-23页 |
| 三、用户体验理论 | 第23-26页 |
| (一) 用户体验内涵 | 第23页 |
| (二) 用户体验特征 | 第23-24页 |
| (三) 用户体验的影响因素 | 第24-26页 |
| 第三章 在线旅游服务质量评价量表构建 | 第26-40页 |
| 一、因子分析法基本原理与适用性分析 | 第26-27页 |
| 二、在线旅游服务质量初始变量设计与修订 | 第27-32页 |
| (一) 在线旅游服务质量初始变量设计 | 第27-29页 |
| (二) 问卷预调查与变量修订 | 第29-32页 |
| 三、在线旅游服务质量评价量表构建 | 第32-40页 |
| (一) 正式问卷调查与回收 | 第32页 |
| (二) 受访者描述与问卷信度分析 | 第32-35页 |
| (三) 影响因素探索性因子分析 | 第35-37页 |
| (四) 服务质量评价量表构建 | 第37-40页 |
| 第四章 我国在线旅游企业服务质量评价 | 第40-54页 |
| 一、我国在线旅游业务发展现状描述 | 第40-48页 |
| (一) 中国在线旅游市场宏观描述 | 第40-41页 |
| (二) 中国在线旅游市场结构 | 第41-44页 |
| (三) 在线旅游评价样本选择与数据获取 | 第44-48页 |
| 二、在线旅游服务质量评价 | 第48-54页 |
| (一) 用户交互性体验服务质量评价 | 第50-51页 |
| (二) 内容性体验服务质量评价 | 第51-52页 |
| (三) 个体感受性体验服务质量评价 | 第52-53页 |
| (四) 安全性体验服务质量评价 | 第53-54页 |
| 第五章 建议与总结 | 第54-59页 |
| 一、在线旅游服务质量提升建议 | 第54-57页 |
| (一) 提升用户交互性体验 | 第54-55页 |
| (二) 完善用户内容性体验 | 第55页 |
| (三) 优化用户个体感受性体验 | 第55-56页 |
| (四) 增强用户安全性体验 | 第56-57页 |
| 二、研究结论与展望 | 第57-59页 |
| (一) 研究结论 | 第57-58页 |
| (二) 不足与展望 | 第58-59页 |
| 附录 | 第59-62页 |
| 注释 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
