| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 导论 | 第11-20页 |
| 0.1 研究的目的及意义 | 第11-13页 |
| 0.1.1 研究的目的 | 第11-12页 |
| 0.1.2 研究的理论意义 | 第12-13页 |
| 0.1.3 研究的现实意义 | 第13页 |
| 0.2 国内外研究文献综述 | 第13-18页 |
| 0.2.1 国外研究文献综述 | 第13-16页 |
| 0.2.2 国内研究文献综述 | 第16-17页 |
| 0.2.3 国内外研究述评 | 第17-18页 |
| 0.3 研究的基本思路与方法 | 第18-19页 |
| 0.3.1 研究的基本思路 | 第18页 |
| 0.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 0.4 研究的创新与不足之处 | 第19-20页 |
| 0.4.1 研究的创新之处 | 第19页 |
| 0.4.2 研究的不足之处 | 第19-20页 |
| 1 中国B2C电子商务物流的发展 | 第20-24页 |
| 1.1 B2C电子商务物流的概念 | 第20-21页 |
| 1.1.1 B2C电子商务的概念 | 第20页 |
| 1.1.2 B2C电子商务物流的概念 | 第20-21页 |
| 1.2 中国B2C电子商务物流的发展 | 第21-24页 |
| 1.2.1 中国B2C电子商务物流的发展历程 | 第21-22页 |
| 1.2.2 中国B2C电子商务物流的特点 | 第22-24页 |
| 2 俄罗斯B2C电子商务物流的发展 | 第24-26页 |
| 2.1 俄罗斯B2C电子商务物流的现状 | 第24页 |
| 2.2 俄罗斯B2C电子商务物流的特点 | 第24-26页 |
| 3 B2C电子商务物流消费者满意度的指标体系和问卷设计 | 第26-33页 |
| 3.1 B2C电子商务物流消费者满意度的指标体系 | 第26-31页 |
| 3.2 B2C电子商务物流消费者满意度的问卷设计 | 第31-33页 |
| 4 中俄消费者对B2C电子商务物流消费者满意度的问卷调查分析 | 第33-52页 |
| 4.1 问卷发放对象与回收过程 | 第33-34页 |
| 4.2 问卷整理与汇总 | 第34-35页 |
| 4.3 中俄消费者对B2C电子商务物流消费者满意度的问卷结果比较分析 | 第35-52页 |
| 4.3.1 用户电子商务驱动的送货服务 | 第35页 |
| 4.3.2 关于俄罗斯的网络消费者 | 第35-36页 |
| 4.3.3 关于中国的网络消费者 | 第36页 |
| 4.3.4 受访者在线购物百分比 | 第36页 |
| 4.3.5 俄罗斯网上购物受访者百分比 | 第36-37页 |
| 4.3.6 在中国网上购物的受访者比例 | 第37-38页 |
| 4.3.7 网络消费者在B2C电子商务价值链中对物流运营商的偏好 | 第38页 |
| 4.3.8 俄罗斯网络消费者对B2C电子商务物流运营商的偏好 | 第38-39页 |
| 4.3.9 中国网络消费者对B2C电子商务物流运营商的偏好 | 第39-40页 |
| 4.3.10 网络消费者的不满 | 第40页 |
| 4.3.11 俄罗斯网络消费者对物流方面不满度 | 第40页 |
| 4.3.12 中国网络消费者对物流方面的不满度 | 第40-41页 |
| 4.3.13 从同一个网上商店购物的重要特征 | 第41页 |
| 4.3.14 在俄罗斯同一个网上商店购物的重要特征 | 第41-42页 |
| 4.3.15 在中国的网上商店购物的重要特征 | 第42页 |
| 4.3.16 交货日期的重要性 | 第42-43页 |
| 4.3.17 俄罗斯物流的特点 | 第43页 |
| 4.3.18 如何退货 | 第43页 |
| 4.3.19 交货价 | 第43-45页 |
| 4.3.20 增值服务 | 第45页 |
| 4.3.21 交货地点 | 第45页 |
| 4.3.22 交货时间和速度 | 第45页 |
| 4.3.23 在中国物流的特点及重要性 | 第45页 |
| 4.3.24 如何退货 | 第45页 |
| 4.3.25 交货价 | 第45-47页 |
| 4.3.26 增值服务 | 第47页 |
| 4.3.27 交货点 | 第47页 |
| 4.3.28 交货时间和速度 | 第47页 |
| 4.3.29 在中国和俄罗斯为什么网络消费者选择再次回到相同的电子零售商进行购买（即重复购买）？ | 第47-48页 |
| 4.3.30 在中国和俄罗斯什么是网络消费者最满意最的（电子商务在交货条款）？ | 第48-49页 |
| 4.3.31 什么是俄罗斯和中国网络消费者交付的最重要的方面？ | 第49-52页 |
| 5 结论，反思以及对未来的研究的方向 | 第52-56页 |
| 5.1 结论 | 第52-55页 |
| 5.2 反思与未来的研究 | 第55-56页 |
| 5.2.1 反思 | 第55页 |
| 5.2.2 未来研究的方向 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-64页 |
| 附件 | 第64-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
