| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 图目录 | 第8-9页 |
| 表目录 | 第9-10页 |
| 片段目录 | 第10-11页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·研究问题和研究目的 | 第13页 |
| ·研究问题 | 第13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究对象和研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究对象 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·研究框架及章节安排 | 第14-17页 |
| 2. 文献综述 | 第17-29页 |
| ·新服务开发 | 第17-18页 |
| ·新服务开发模糊前端 | 第18-20页 |
| ·模糊前端活动 | 第20-22页 |
| ·模糊前端活动影响因素 | 第22-25页 |
| ·模糊前端绩效 | 第25-26页 |
| ·金融业新服务开发 | 第26-28页 |
| ·文献评述 | 第28-29页 |
| 3 理论框架 | 第29-36页 |
| ·理论框架的建立 | 第29-34页 |
| ·模糊前端活动 | 第29-30页 |
| ·内部因素对新服务开发模糊前端活动的影响 | 第30-31页 |
| ·外部因素对于新服务开发模糊前端活动的影响 | 第31-33页 |
| ·新服务开发模糊前端活动对模糊前端绩效的影响 | 第33-34页 |
| ·研究变量释义 | 第34-36页 |
| 4 研究方法和研究过程 | 第36-42页 |
| ·研究方法选择 | 第36页 |
| ·案例研究过程 | 第36-42页 |
| ·研究设计 | 第36-38页 |
| ·数据收集 | 第38-40页 |
| ·数据分析 | 第40-42页 |
| 5 案例内分析 | 第42-73页 |
| ·案例1:S银行都市周报-"享受生活"信用卡开发项目 | 第42-55页 |
| ·案例背景 | 第42-45页 |
| ·研究结果 | 第45-52页 |
| ·讨论 | 第52-55页 |
| ·案例二:N银行汇通财富·尊享服务开发项目 | 第55-73页 |
| ·案例背景 | 第55-60页 |
| ·研究结果 | 第60-70页 |
| ·讨论 | 第70-73页 |
| 6 跨案例分析 | 第73-87页 |
| ·两项新服务开发项目特点异同 | 第73页 |
| ·新服务开发模糊前端活动异同 | 第73-74页 |
| ·内部影响因素异同 | 第74-75页 |
| ·外部影响因素异同 | 第75-76页 |
| ·模糊前端绩效对比 | 第76-77页 |
| ·新服务开发模糊前端机制模型 | 第77-84页 |
| ·讨论 | 第84-87页 |
| 7 结论 | 第87-91页 |
| ·研究意义 | 第87-89页 |
| ·理论意义(创新点) | 第87-88页 |
| ·实践意义 | 第88-89页 |
| ·局限与展望 | 第89-91页 |
| ·局限性 | 第89页 |
| ·研究展望 | 第89-91页 |
| 参考文献 | 第91-95页 |
| 附录1:访谈提纲示例 | 第95-97页 |
| 附录2:接触摘要单示例 | 第97-98页 |
| 附录3:编码表示例 | 第98-103页 |
| 附录4:攻读硕士学位期间所取得的相关科研成果 | 第103-104页 |
| 致谢 | 第104-105页 |