| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景及选题意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究综述 | 第12-18页 |
| 1.2.1 国内外相关研究 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内相关研究 | 第14-16页 |
| 1.2.3 理论基础及理论框架 | 第16-18页 |
| 1.3 研究方法及研究思路 | 第18页 |
| 1.3.1 论文框架 | 第18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18页 |
| 1.4 论文的创新点 | 第18-20页 |
| 第二章 J医院医患关系调查及结果分析 | 第20-29页 |
| 2.1 J医院概况 | 第20页 |
| 2.2 调查基本情况 | 第20-21页 |
| 2.3 J医院医患关系调查结果分析 | 第21-29页 |
| 2.3.1 基于医方、患方对医患关系的总体性认识调查 | 第21-23页 |
| 2.3.2 医患沟通情况 | 第23-25页 |
| 2.3.3 医德医风情况 | 第25-27页 |
| 2.3.4 调查结果总结 | 第27-29页 |
| 第三章 医患冲突的危害及其发生机制 | 第29-39页 |
| 3.1 医患冲突带来的危害 | 第29-30页 |
| 3.1.1 医患冲突对患方利益的影响 | 第29页 |
| 3.1.2 医患冲突对医院正常运行的影响 | 第29-30页 |
| 3.1.3 医患冲突对社会稳定性的影响 | 第30页 |
| 3.2 医患冲突的演变过程 | 第30-33页 |
| 3.2.1 医患关系的建立 | 第31页 |
| 3.2.2 医患关系的发展 | 第31-32页 |
| 3.2.3 医患关系的结束 | 第32-33页 |
| 3.3 造成医患关系紧张的原因分析 | 第33-39页 |
| 3.3.1 医患双方沟通不畅 | 第34页 |
| 3.3.2 医疗开支过高 | 第34-35页 |
| 3.3.3 医疗资源短缺 | 第35-36页 |
| 3.3.4 部分医生存在违法违规行为 | 第36页 |
| 3.3.5 患者过高医疗诉求 | 第36页 |
| 3.3.6 医疗服务机构管理运营的商业化 | 第36-37页 |
| 3.3.7 政府监督调控的职能弱化 | 第37页 |
| 3.3.8 一些舆论媒体报道失实及误导 | 第37-39页 |
| 第四章 和谐医患关系的建构途径 | 第39-48页 |
| 4.1 预防医患冲突的对策和机制 | 第39-40页 |
| 4.1.1 加强医患之间的有效沟通 | 第39页 |
| 4.1.2 建立预防医患冲突的规章制度 | 第39-40页 |
| 4.2 医患冲突发生后的应急对策和机制 | 第40-41页 |
| 4.2.1 应急机制的建立 | 第40-41页 |
| 4.2.2 “第三方”调解的介入 | 第41页 |
| 4.3 防止医患冲突发生的长效机制建立 | 第41-48页 |
| 4.3.1 现行医疗体制的改革 | 第42-43页 |
| 4.3.2 强化主流媒体的正确引导 | 第43-44页 |
| 4.3.3 提升医疗服务水平 | 第44-45页 |
| 4.3.4 建立严格细致的管理机制 | 第45-46页 |
| 4.3.5 以社会效益为检验标准 | 第46页 |
| 4.3.6 以有效沟通为介质,建立通畅交流平台 | 第46-47页 |
| 4.3.7 以精湛医术为追求,不断提升业务水准 | 第47-48页 |
| 结语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 附录 | 第53-59页 |
| 攻读硕士学位期间取得的科研成果 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |