| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第8-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 本章小结 | 第13-14页 |
| 第2章 用户需求分析 | 第14-22页 |
| 2.1 相关理论概述 | 第14-17页 |
| 2.1.1 定制营销技术 | 第14-15页 |
| 2.1.2 客户忠诚度 | 第15-17页 |
| 2.2 大客户深度和忠诚度管理策略 | 第17-20页 |
| 2.2.1 有效客户分群的标准 | 第17-18页 |
| 2.2.2 深度市场细分的实施 | 第18-19页 |
| 2.2.3 针对个人高端客户的定制服务设计 | 第19-20页 |
| 2.2.4 针对集团客户的服务设计 | 第20页 |
| 2.3 本章小结 | 第20-22页 |
| 第3章 移动定制业务和和客户忠诚度相互关系研究 | 第22-40页 |
| 3.1 研究模型 | 第22-29页 |
| 3.1.1 构念定义 | 第22-24页 |
| 3.1.2 集成效应模型的建立 | 第24-27页 |
| 3.1.3 调节效应模型的建立 | 第27-29页 |
| 3.2 分析方法 | 第29-33页 |
| 3.2.1 构念测量的操作化 | 第29-30页 |
| 3.2.2 路径建模方法 | 第30-31页 |
| 3.2.3 分析步骤 | 第31-33页 |
| 3.3 分析结果 | 第33-36页 |
| 3.3.1 数据 | 第33-34页 |
| 3.3.2 集成模型分析结果 | 第34-35页 |
| 3.3.3 调节效应模型分析结果 | 第35-36页 |
| 3.4 研究讨论 | 第36-39页 |
| 3.4.1 服务质量对客户忠诚的影响 | 第36-38页 |
| 3.4.2 前导因素对客户忠诚的影响 | 第38-39页 |
| 3.5 本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 贝叶斯网和PLS路径建模结合的忠诚决策模型研究 | 第40-49页 |
| 4.1 基础知识 | 第40-43页 |
| 4.1.1 PLS路径建模 | 第40-41页 |
| 4.1.2 贝叶斯网基础 | 第41-43页 |
| 4.2 建立贝叶斯网络模型 | 第43-48页 |
| 4.2.1 建立贝叶斯网络 | 第44-47页 |
| 4.2.2 贝叶斯模型有效性验证 | 第47-48页 |
| 4.3 本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 定制套餐和业务服务质量测量工具开发 | 第49-54页 |
| 5.1 研究模型 | 第49-51页 |
| 5.2 研究方法 | 第51-53页 |
| 5.2.1 研究路径 | 第51页 |
| 5.2.2 研究分析方法 | 第51-53页 |
| 5.3 本章小结 | 第53-54页 |
| 第6章 结论与展望 | 第54-56页 |
| 6.1 结论 | 第54页 |
| 6.2 展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附录一 定制业务调查问卷 | 第62-65页 |
| 附录二 | 第65-69页 |