| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪言 | 第7-13页 |
| ·研究背景与意义 | 第7-9页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10页 |
| ·研究评述 | 第10页 |
| ·研究思路和方法 | 第10-11页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究内容与创新 | 第11-13页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·可能创新 | 第11-13页 |
| 第2章 相关的理论综述 | 第13-21页 |
| ·绩效的界定 | 第13-14页 |
| ·管理绩效相关概念 | 第14-16页 |
| ·管理绩效 | 第14-15页 |
| ·管理绩效的作用 | 第15页 |
| ·管理绩效方案原则 | 第15-16页 |
| ·城市管理绩效评估理论 | 第16-18页 |
| ·平衡计分卡理论 | 第18-21页 |
| 第3章 杭州市城市管理绩效评价考核的现状及问题 | 第21-26页 |
| ·现状综述 | 第21-22页 |
| ·绩效评价主体 | 第21页 |
| ·绩效评价内容 | 第21-22页 |
| ·绩效评价方式 | 第22页 |
| ·问题分析 | 第22-26页 |
| ·管理绩效认识不够深刻 | 第22-23页 |
| ·管理绩效体系尚未健全,管理目标性欠缺 | 第23页 |
| ·管理绩效机构设置不合理 | 第23-24页 |
| ·评价指标不科学,考评实效性低 | 第24页 |
| ·绩效考核流程与城市发展目标不相适应 | 第24-25页 |
| ·管理绩效执行力度欠缺 | 第25-26页 |
| 第4章 平衡计分卡应用于杭州市城市管理绩效评价的可行性分析 | 第26-31页 |
| ·理论层面分析 | 第26-27页 |
| ·制度层面分析 | 第27-28页 |
| ·技术层面分析 | 第28-29页 |
| ·杭州市政府运用平衡计分卡的有利条件 | 第29-31页 |
| 第5章 平衡计分卡应用于杭州市城市管理绩效评价的现实效益分析 | 第31-36页 |
| ·绩效评价指标 | 第31-34页 |
| ·权重计算及分析 | 第34-35页 |
| ·绩效评估结果分析 | 第35-36页 |
| 第6章 基于平衡计分卡的杭州市城市管理绩效评价体系构建策略 | 第36-42页 |
| ·总体构建目标 | 第36-38页 |
| ·平衡计分卡“四维”评价体系设计 | 第38-42页 |
| ·城市管理业绩评价维度设计 | 第38-39页 |
| ·城市公众管理评价维度设计 | 第39-40页 |
| ·政府内部管理评价维度设计 | 第40页 |
| ·学习与成长管理评价维度设计 | 第40-42页 |
| 研究结论与展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
