| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-18页 |
| ·选题背景 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究思路与方法 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-38页 |
| ·相关理论 | 第18-29页 |
| ·胜任力相关理论 | 第18-25页 |
| ·培训相关理论 | 第25-29页 |
| ·旅游企业管理人员定义界定 | 第29页 |
| ·国内外文献综述 | 第29-36页 |
| ·国外文献综述 | 第29-32页 |
| ·国内文献综述 | 第32-36页 |
| ·国内外文献研究启示 | 第36-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第三章 TQL旅游公司管理人员胜任力培训现状 | 第38-49页 |
| ·公司基本情况介绍 | 第38-42页 |
| ·管理人员胜任力现状 | 第42-44页 |
| ·管理人员胜任力培训工作现状 | 第44-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第四章 TOL旅游公司管理人员胜任力培训现存问题分析 | 第49-54页 |
| ·公司对管理人员胜任力定义不清晰 | 第49页 |
| ·企业对管理人员胜任力培训费用投入比例比较小 | 第49-50页 |
| ·管理人员胜任力培训与实际需求相脱离 | 第50页 |
| ·公司管理层对胜任力培训的理解错误 | 第50-51页 |
| ·管理人员胜任力培训形式比较单一 | 第51页 |
| ·对管理人员胜任力培训效果评估不到位 | 第51-52页 |
| ·管理人员自身对培训重视程度不足 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第五章 TQL公司管理人员胜任力提升培训方案设计 | 第54-72页 |
| ·管理人员胜任力的培训需求分析 | 第54-57页 |
| ·区分胜任力构成要素 | 第54-55页 |
| ·管理人员胜任力培训需求分析 | 第55-57页 |
| ·管理人员胜任力提升培训内容设计 | 第57-63页 |
| ·管理人员沟通能力培训 | 第59-60页 |
| ·管理人员执行能力培训 | 第60页 |
| ·管理人员创新能力培训 | 第60-61页 |
| ·管理人员应变能力培训 | 第61页 |
| ·管理人员领导能力培训 | 第61-62页 |
| ·管理人员决策能力培训 | 第62-63页 |
| ·管理人员团队信任能力培训 | 第63页 |
| ·管理人员胜任力培训方法设计 | 第63-71页 |
| ·野外拓展式培训 | 第64-66页 |
| ·多媒体视听法培训 | 第66-67页 |
| ·测试法培训 | 第67-68页 |
| ·游戏法培训 | 第68-69页 |
| ·无领导小组讨论法培训 | 第69-70页 |
| ·寓言启发式培训 | 第70-71页 |
| ·本章小结 | 第71-72页 |
| 第六章 管理人员胜任力培训评估体系设计 | 第72-75页 |
| ·培训评估的原则 | 第72页 |
| ·培训的评估方法 | 第72-74页 |
| ·柯氏评估法 | 第72-73页 |
| ·360°考核 | 第73-74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 第七章 TQL公司管理人员胜任力提升培训方案实施保障 | 第75-78页 |
| ·培训体系实施的制度保障 | 第75页 |
| ·培训体系实施的经费保障 | 第75-76页 |
| ·培训体系实施的文化保障 | 第76页 |
| ·培训体系实施的管理人员参与保障 | 第76-77页 |
| ·本章小结 | 第77-78页 |
| 结论 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-85页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第85-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 附录 | 第88-100页 |