| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究的背景和意义 | 第9页 |
| ·国内外研究综述 | 第9-14页 |
| ·国内研究综述 | 第10-12页 |
| ·国外研究综述 | 第12-14页 |
| ·研究方法的选择与采用 | 第14-16页 |
| ·研究方法的选择原则 | 第14-15页 |
| ·研究方法的采用 | 第15-16页 |
| ·本文结构及创新之处 | 第16-17页 |
| ·本文结构 | 第16页 |
| ·本文创新之处 | 第16-17页 |
| 第2章 商业银行门户网站信息服务概述 | 第17-19页 |
| ·信息服务的概述 | 第17页 |
| ·门户网站信息服务的概述 | 第17-18页 |
| ·商业银行门户网站信息服务的重要性 | 第18-19页 |
| 第3章 国有商业银行门户网站应提供的信息服务 | 第19-26页 |
| ·国有商业银行门户网站应提供的信息服务的依据 | 第19-21页 |
| ·国有商业银行门户网站信息服务的理论来源 | 第19-20页 |
| ·理论用于国有商业银行门户网站信息服务的思路 | 第20-21页 |
| ·我国国有商业银行门户网站应提供的信息服务的具体体现 | 第21-26页 |
| ·我国国有商业银行门户网站信息服务的体系 | 第21-22页 |
| ·我国国有商业银行门户网站信息服务的作用 | 第22-26页 |
| 第4章 我国国有商业银行门户网站信息服务的现状分析 | 第26-39页 |
| ·我国国有商业银行门户网站的核心信息服务分析 | 第26-30页 |
| ·网上业务信息服务 | 第26-27页 |
| ·服务公告信息服务 | 第27-29页 |
| ·安全性信息服务 | 第29-30页 |
| ·我国国有商业银行门户网站的附加信息服务分析 | 第30-33页 |
| ·优惠活动信息服务 | 第30-31页 |
| ·新闻资讯信息服务 | 第31-32页 |
| ·银行外的信息服务 | 第32-33页 |
| ·我国国有商业银行门户网站的解决问题信息服务分析 | 第33-36页 |
| ·在线实时交谈与互动 | 第33-35页 |
| ·线下电话咨询 | 第35-36页 |
| ·我国国有商业银行门户网站信息服务现存的问题及原因 | 第36-39页 |
| ·信息分类不规范 | 第36-37页 |
| ·用户意见反映平台不完善 | 第37页 |
| ·网络创新意识较低 | 第37-38页 |
| ·网站的交互服务有待提升 | 第38-39页 |
| 第5章 我国国有商业银行门户网站信息服务的改进建议 | 第39-43页 |
| ·采用科学分类 | 第39页 |
| ·完善用户意见反映平台 | 第39-40页 |
| ·创新网络信息服务 | 第40-41页 |
| ·加强网站交互性服务功能 | 第41-43页 |
| 结语 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
