| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-14页 |
| 第一节 选题背景与研究意义 | 第8-9页 |
| 第二节 研究方法与研究框架 | 第9-12页 |
| 第三节 创新点与不足之处 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-20页 |
| 第一节 国外研究现状 | 第14-17页 |
| 第二节 国内研究现状 | 第17-20页 |
| 第三章 网上银行客户体验指标体系设计及测评结果 | 第20-41页 |
| 第一节 测评指标体系设计 | 第20-21页 |
| 第二节 测评方法 | 第21-23页 |
| 第三节 数据处理 | 第23-38页 |
| 第四节 网上银行客户体验各具体测评项综合得分情况 | 第38-41页 |
| 第四章 实证研究 | 第41-50页 |
| 第一节 实证模型构建与变量选取 | 第41页 |
| 第二节 实证模型结果分析 | 第41-50页 |
| 第五章 提升A城市商业银行网上银行客户体验的举措建议 | 第50-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录 调查问卷 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |