| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-18页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究目的和意义 | 第14-15页 |
| ·研究方法及研究思路 | 第15-17页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究思路 | 第16-17页 |
| ·研究内容及结构 | 第17-18页 |
| 第二章 顾客参与 | 第18-30页 |
| ·顾客参与的研究背景 | 第18-19页 |
| ·顾客参与的研究综述 | 第19-20页 |
| ·顾客参与的定义 | 第20-22页 |
| ·顾客参与的分析 | 第22-29页 |
| ·顾客参与的维度 | 第22-24页 |
| ·顾客参与的影响因素 | 第24-26页 |
| ·顾客参与的条件 | 第26-27页 |
| ·顾客参与对产品的影响 | 第27-28页 |
| ·顾客参与的方式 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 服务创新 | 第30-41页 |
| ·服务创新的研究背景 | 第30-31页 |
| ·服务创新的研究综述 | 第31-32页 |
| ·服务创新的定义 | 第32-35页 |
| ·服务的概念 | 第32-33页 |
| ·创新的概念 | 第33-34页 |
| ·服务创新的定义界定 | 第34-35页 |
| ·服务创新的分析 | 第35-39页 |
| ·服务创新的维度 | 第35-36页 |
| ·服务创新的特征 | 第36-37页 |
| ·服务创新的影响因素 | 第37页 |
| ·服务创新的条件 | 第37-38页 |
| ·服务创新和顾客之间的关系 | 第38页 |
| ·服务创新的方式 | 第38-39页 |
| ·本章小结 | 第39-41页 |
| 第四章 顾客参与和服务创新的关系及被动关系理论模型构建 | 第41-50页 |
| ·顾客参与和服务创新的主动关系 | 第41-43页 |
| ·顾客参与和服务创新的被动关系 | 第43-47页 |
| ·产品具备参与性和服务创新的关系 | 第43-44页 |
| ·基于服务产品具有参与性的前提下顾客参与和服务创新之间的关系 | 第44-47页 |
| ·主动参与创新和被动参与创新的区别 | 第47页 |
| ·顾客参与和服务创新的被动关系理论模型 | 第47-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章 顾客参与服务创新的被动创新模式案例分析——以携程网为例 | 第50-61页 |
| ·国内线上旅游行业PEST分析 | 第50-52页 |
| ·携程网的服务创新模式特征 | 第52-53页 |
| ·携程网与传统旅行社的服务创新对比 | 第53-54页 |
| ·携程的顾客参与服务创新的被动创新模式分析 | 第54-61页 |
| 第六章 研究结论和展望 | 第61-65页 |
| ·研究结论 | 第61-62页 |
| ·本文的主要理论贡献 | 第62页 |
| ·企业启示 | 第62-63页 |
| ·研究不足和未来的研究建议 | 第63-65页 |
| ·研究不足 | 第63页 |
| ·未来的研究建议 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
