| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-13页 |
| （一） 选题意义 | 第9-10页 |
| （二） 文献综述 | 第10-11页 |
| （三） 研究方法 | 第11-12页 |
| （四） 创新之处 | 第12-13页 |
| 一、 网上书店概述 | 第13-20页 |
| （一） 国外网上书店概述 | 第13-15页 |
| 1. 国外网上书店的简史：以欧洲（或美国）为例 | 第13-14页 |
| 2. 国外网上书店的现状与发展趋势 | 第14-15页 |
| （二） 国内网上书店现状 | 第15-20页 |
| 1. 发展迅猛，传统书店遭遇对手 | 第15-16页 |
| 2. 实力凸显，超越传统书店 | 第16-17页 |
| 3. 抓住机遇，社网上线 | 第17-20页 |
| 二、 我国网上书店的发展前景 | 第20-30页 |
| （一） 外部优势 | 第20-26页 |
| 1. 政治环境 | 第20-22页 |
| 2. 经济环境 | 第22-23页 |
| 3. 社会文化环境 | 第23-24页 |
| 4. 技术环境 | 第24-26页 |
| （二） 内部优势 | 第26-30页 |
| 1. 便捷的服务 | 第26-27页 |
| 2. 支付稳、配送快 | 第27-28页 |
| 3. 售后服务精准、全面 | 第28页 |
| 4. 低成本策略 | 第28-29页 |
| 5. 全天候营业 | 第29-30页 |
| 三、 我国网上书店存在的问题 | 第30-37页 |
| （一） 国内网上书店自身发展的不完善 | 第30-34页 |
| 1. 国内网上书店普遍规模偏小 | 第30-31页 |
| 2. 行业管理滞后，竞争杂乱无序 | 第31-32页 |
| 3. 同传统书店缺乏互补性 | 第32-33页 |
| 4. 售后服务有待完善 | 第33-34页 |
| （二） 外部条件不够完善 | 第34-37页 |
| 1. 物流系统 | 第34-35页 |
| 2. 支付系统 | 第35页 |
| 3. 进货渠道 | 第35-37页 |
| 四、 我国网上书店的发展策略与建设 | 第37-49页 |
| （一） 品牌化建设 | 第37-39页 |
| 1. 诚信体系与大众服务意识 | 第37-38页 |
| 2. 加强公众形象建设 | 第38-39页 |
| （二） 规范化管理 | 第39-42页 |
| 1. 遵守相关法规，在许可范围内经营 | 第39-40页 |
| 2. 引入现代企业制度与 ISO9001 质量认证体系 | 第40-41页 |
| 3. 管理体制与激励体制的建设 | 第41-42页 |
| （三） 增值服务 | 第42-45页 |
| 1. 变革经营模式，实施多元化经营 | 第43页 |
| 2. 增加书目数量与信息量 | 第43-44页 |
| 3. 完善书目查询系统 | 第44页 |
| 4. 为小众读者提供专业性、针对性的服务 | 第44-45页 |
| （四） 加强相关企业协同合作 | 第45-49页 |
| 1. 与物流企业协同解决配送难 | 第45-46页 |
| 2. 同银行合作，完善支付问题 | 第46-47页 |
| 3. 与传统书店合作，扩大经营范围 | 第47-49页 |
| 结语 | 第49-50页 |
| 注释 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 读研期间发表论文 | 第55-56页 |