驾校培训行业服务质量对消费者持续信任的影响研究
| 目录 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 序论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·理论意义 | 第7-8页 |
| ·现实意义 | 第8页 |
| ·研究内容 | 第8-9页 |
| ·研究创新点 | 第9页 |
| ·技术路线 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9-11页 |
| 第二章 文献综述 | 第11-21页 |
| ·服务质量 | 第11-15页 |
| ·服务的定义、分类和特点 | 第11-12页 |
| ·服务质量定义 | 第12页 |
| ·服务质量的测量模型 | 第12-15页 |
| ·消费者持续信任 | 第15-19页 |
| ·消费者信任的定义 | 第15-16页 |
| ·消费者信任维度的划分 | 第16-18页 |
| ·消费者信任的阶段性 | 第18-19页 |
| ·持续信任与初始信任、消费者信任的关系 | 第19页 |
| ·服务质量对消费者持续信任的影响关系 | 第19-20页 |
| ·文献总结和评述 | 第20-21页 |
| 第三章 研究设计 | 第21-28页 |
| ·概念模型的建立 | 第21页 |
| ·变量测量 | 第21-24页 |
| ·研究假设 | 第24-25页 |
| ·问卷设计及数据收集过程 | 第25-26页 |
| ·问卷的设计 | 第25-26页 |
| ·数据收集 | 第26页 |
| ·统计分析方法选择 | 第26-28页 |
| 第四章 实证分析 | 第28-47页 |
| ·调查样本结构 | 第28-29页 |
| ·描述性统计分析 | 第29-31页 |
| ·问卷信度分析 | 第31页 |
| ·效度分析 | 第31-41页 |
| ·服务质量因子分析 | 第31-39页 |
| ·持续信任的因子分析 | 第39-41页 |
| ·相关分析 | 第41-43页 |
| ·回归分析 | 第43-45页 |
| ·服务质量与认知信任的回归分析 | 第43-44页 |
| ·服务质量与情感信任的回归分析 | 第44-45页 |
| ·研究假设验证结果和原因分析 | 第45-47页 |
| ·验证结果 | 第45页 |
| ·原因分析 | 第45-47页 |
| 第五章 研究总结与展望 | 第47-51页 |
| ·研究总结 | 第47-48页 |
| ·管理启示 | 第48-49页 |
| ·研究局限与展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 调查问卷 | 第54-57页 |
| 攻读硕士期间所发表的学术论文 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
