城市游憩商业区服务标准研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| 第一节 选题背景 | 第12-13页 |
| 第二节 研究意义 | 第13-14页 |
| 第三节 研究思路与方法 | 第14-16页 |
| 第四节 研究创新与局限 | 第16-18页 |
| 第二章 相关文献研究综述 | 第18-28页 |
| 第一节 城市游憩商业区(RBD)研究 | 第18-20页 |
| 第二节 服务质量研究 | 第20-24页 |
| 第三节 服务标准化和旅游标准化研究 | 第24-26页 |
| 第四节 研究评价 | 第26-28页 |
| 第三章 研究方案设计 | 第28-37页 |
| 第一节 研究对象界定 | 第28-31页 |
| 第二节 应用方案设计 | 第31-37页 |
| 第四章 城市游憩商业区服务标准需求调查研究 | 第37-51页 |
| 第一节 数据来源与样本概况 | 第37-43页 |
| 第二节 服务标准需求总体分析 | 第43-46页 |
| 第三节 服务质量测评结果的应用和改进 | 第46-51页 |
| 第五章 城市游憩商业区服务标准建设 | 第51-61页 |
| 第一节 调研结果在服务标准建设中的应用 | 第51-53页 |
| 第二节 城市游憩商业区服务标准的制定 | 第53-57页 |
| 第三节 城市游憩商业区服务标准的实施 | 第57-61页 |
| 第六章 结论与展望 | 第61-64页 |
| 第一节 主要结论 | 第61-63页 |
| 第二节 研究展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录：城市游憩商业区服务质量状况调查问卷 | 第68-69页 |
| 在学期间发表的论文及科研成果 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
