| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 1 导言 | 第9-14页 |
| ·选题的研究意义 | 第9页 |
| ·国内外文献综述 | 第9-12页 |
| ·国外研究综述 | 第9-10页 |
| ·国内研究综述 | 第10-12页 |
| ·研究设计 | 第12-13页 |
| ·本选题的创新之处和不足 | 第13-14页 |
| 2 国内商业银行柜面业务操作风险控制的理论分析 | 第14-20页 |
| ·商业银行操作风险的概念、特点和分类 | 第14-16页 |
| ·商业银行操作风险的概念 | 第14页 |
| ·商业银行操作风险的特点 | 第14-15页 |
| ·商业银行操作风险的分类 | 第15-16页 |
| ·商业银行柜面业务操作风险的概念、特点、表现形式及其危害 | 第16-20页 |
| ·柜面业务操作风险的概念 | 第16页 |
| ·柜面业务操作风险的特点 | 第16-17页 |
| ·柜面业务操作风险的主要表现形式 | 第17-18页 |
| ·柜面业务操作风险的危害 | 第18-20页 |
| 3 国内商业银行柜面业务操作风险管理现状分析 | 第20-28页 |
| ·商业银行柜面业务操作风险管理面临的内外部形势 | 第20-22页 |
| ·面临复杂多变的外部压力 | 第20-21页 |
| ·面临的内部管理压力 | 第21-22页 |
| ·商业银行柜面业务操作风险管理存在的问题—以典型案例为例分析 | 第22-24页 |
| ·典型案例简要回顾 | 第22页 |
| ·从典型案例中分析柜面业务操作风险管理中存在的问题 | 第22-24页 |
| ·商业银行柜面业务操作风险产生的原因剖析 | 第24-28页 |
| ·直接原因分析 | 第24-26页 |
| ·根本原因分析 | 第26-28页 |
| 4 基于柜面业务流程再造的风险防控措施 | 第28-36页 |
| ·商业银行柜面业务流程再造理论分析 | 第28-29页 |
| ·国内商业银行的实践分析——以建设银行为例 | 第29-36页 |
| ·前后台业务分离目标 | 第29-30页 |
| ·前后台业务分离改造原则 | 第30-31页 |
| ·前后台业务分离的总体构想 | 第31-33页 |
| ·前后台业务分离的业务处理内容及特点 | 第33-36页 |
| 5 前后台业务分离下的柜面业务操作风险控制 | 第36-52页 |
| ·柜面业务操作风险控制机制 | 第36-41页 |
| ·流程控制机制 | 第36-37页 |
| ·系统控制机制 | 第37-39页 |
| ·管理控制机制 | 第39-41页 |
| ·新旧业务模式风险控制比较分析 | 第41-47页 |
| ·风险防控总体水平比较 | 第41-42页 |
| ·具体风险点防控能力比较 | 第42-47页 |
| ·新模式下前后台存在的操作风险和控制措施 | 第47-52页 |
| ·前台风险分布及控制措施 | 第47-48页 |
| ·后台风险分布及控制措施 | 第48-52页 |
| 6 结论及建议 | 第52-54页 |
| ·研究结论 | 第52-53页 |
| ·建议 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第57页 |
