| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究的内容和结构 | 第10-12页 |
| 第2章 黑龙江工程学院后勤服务质量管理概述 | 第12-26页 |
| ·后勤服务总公司的简介 | 第12-14页 |
| ·后勤服务质量管理现阶段面临的问题 | 第14-21页 |
| ·存在问题的原因及分析 | 第21-24页 |
| ·改变质量管理提升的必要性 | 第24-26页 |
| 第3章 黑龙江工程学院后勤服务质量管理的改进 | 第26-31页 |
| ·质量管理的目标 | 第26-27页 |
| ·质量管理的流程 | 第27-28页 |
| ·质量管理的组织结构 | 第28-29页 |
| ·质量管理的风险控制 | 第29-31页 |
| 第4章 黑龙江工程学院后勤质量管理改进的保障措施 | 第31-44页 |
| ·优化制度建设 | 第31-34页 |
| ·创新管理和服务理念 | 第34-36页 |
| ·完善培训机制 | 第36-39页 |
| ·切实加强后勤管理的责任体系 | 第39-41页 |
| ·做好激励与考核工作 | 第41-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |