| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 表目录 | 第9页 |
| 图目录 | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-28页 |
| ·研究背景和研究价值 | 第10-11页 |
| ·研究背景与目的 | 第10页 |
| ·研究意义和价值 | 第10-11页 |
| ·基本概念界定 | 第11-15页 |
| ·公共文化产品 | 第11-12页 |
| ·公共文化服务 | 第12-13页 |
| ·顾客满意度和公共文化服务接受者满意度 | 第13-14页 |
| ·满意度指数模型 | 第14-15页 |
| ·文献综述 | 第15-21页 |
| ·顾客满意度指数模型研究和应用 | 第15-18页 |
| ·公众满意度指数模型研究和应用 | 第18-21页 |
| ·理论基础 | 第21-23页 |
| ·新公共管理理论 | 第21-22页 |
| ·新公共服务理论 | 第22-23页 |
| ·研究思路、方法和模型的可行性 | 第23-26页 |
| ·研究思路 | 第23-25页 |
| ·研究方法 | 第25页 |
| ·研究地选取和模型应用 | 第25-26页 |
| ·研究重点、难点及创新点 | 第26-28页 |
| ·研究重点与难点 | 第26-27页 |
| ·本文创新点 | 第27-28页 |
| 第2章 PCSSI模型构建的研究设计 | 第28-40页 |
| ·满意度测度的价值取向和模型构建的原则 | 第28-30页 |
| ·公共文化服务满意度测度的价值取向 | 第28-29页 |
| ·构建PCSSI模型的原则 | 第29-30页 |
| ·PCSSI模型的构建思路和量表设计 | 第30-36页 |
| ·PCSSI模型的初步构建 | 第30-31页 |
| ·PCSSI模型的量表设计 | 第31-32页 |
| ·PCSSI模型的具体测度指标 | 第32-36页 |
| ·PCSSI模型构建的研究假设 | 第36-40页 |
| ·负向影响：接受者期望与接受者满意 | 第37页 |
| ·正向影响：质量因子与接受者满意 | 第37-38页 |
| ·正向影响：接受者满意与接受者抱怨 | 第38页 |
| ·正向影响：接受者满意与接受者信任 | 第38页 |
| ·正向影响：接受者抱怨与接受者信任 | 第38-40页 |
| 第3章 PCSSI模型的实证分析：以上海市X区为例 | 第40-53页 |
| ·调查样本和调查过程 | 第40页 |
| ·调查对象和问卷发放 | 第40页 |
| ·实际调查执行 | 第40页 |
| ·数据处理 | 第40-50页 |
| ·描述性分析：样本特征 | 第41-45页 |
| ·量表信度检验：克朗巴哈α信度系数 | 第45-46页 |
| ·探索性因子分析：质量公因子的提取 | 第46-49页 |
| ·因子综合分析：满意度得分计算 | 第49-50页 |
| ·研究结果及发现 | 第50-53页 |
| ·服务内容与服务条件为满意度首要影响因素 | 第51页 |
| ·管制型体制导致服务接受者的整体期望不高 | 第51页 |
| ·接受者满意对其信任程度存在显著正向影响 | 第51-52页 |
| ·满意度理论得分符合活动中心实际满意情况 | 第52-53页 |
| 第4章 基于上海市X区的PCSSI模型检验分析 | 第53-62页 |
| ·结构方程模型的拟合指标 | 第53-54页 |
| ·绝对适配统计量 | 第53-54页 |
| ·增值适配统计量 | 第54页 |
| ·简约适配统计量 | 第54页 |
| ·PCSSI模型的拟合度验证分析 | 第54-56页 |
| ·PCSSI模型结构变量分析 | 第56-62页 |
| ·上海市X区的PCSSI模型及潜变量之间关系分析 | 第56-58页 |
| ·研究假设的验证分析 | 第58-62页 |
| 第5章 研究结论、局限性及后续研究展望 | 第62-66页 |
| ·研究结论 | 第62-64页 |
| ·PCSSI模型：研究文化服务满意度的量化工具 | 第62页 |
| ·满意度指数得分计算：量化研究结果反映真实 | 第62-63页 |
| ·服务内容和条件：提高服务满意度的核心因素 | 第63页 |
| ·态度倾向：服务接受者对文化活动中心期望低 | 第63-64页 |
| ·研究局限性 | 第64页 |
| ·研究地和对象选取范围小 | 第64页 |
| ·研究时间未能保持连续性 | 第64页 |
| ·感知质量测度科学性不高 | 第64页 |
| ·后续研究展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |
| 附录1 社区文化活动中心服务接受者满意度调查问卷主要内容 | 第70-72页 |
| 附录2 PCSSI模型具体测度指标设计表 | 第72-73页 |
| 卷内备考表 | 第73页 |