银行客户管理系统设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-26页 |
| ·课题的研究背景、意义与国内外研究现状 | 第10-13页 |
| ·课题的研究背景及意义 | 第10-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-13页 |
| ·客户关系管理 | 第13-17页 |
| ·CRM 的定义 | 第13-15页 |
| ·客户关系管理的特征 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理的分类 | 第16-17页 |
| ·数据挖掘和数据仓库的理论 | 第17-24页 |
| ·数据挖掘 | 第17-19页 |
| ·数据仓库 | 第19-24页 |
| ·本文的研究内容 | 第24-25页 |
| ·本文结构 | 第25-26页 |
| 第二章 需求分析 | 第26-32页 |
| ·银行分析型客户关系管理的目标和要求 | 第26-27页 |
| ·银行分析型客户关系管理系统的功能需求 | 第27-29页 |
| ·产品营销分析 | 第27-28页 |
| ·关键运营指标分析 | 第28页 |
| ·客户营销分析 | 第28-29页 |
| ·银行分析型客户关系管理系统的数据需求 | 第29-31页 |
| ·ETL 的设计需求 | 第30页 |
| ·特色业务需求 | 第30-31页 |
| ·小结 | 第31-32页 |
| 第三章 系统设计 | 第32-40页 |
| ·建设银行总行分析型客户关系管理系统 | 第32-35页 |
| ·ACRM 分行端产生背景及定位 | 第35-36页 |
| ·ACRM 分行端技术架构 | 第36-39页 |
| ·小结 | 第39-40页 |
| 第四章 详细设计 | 第40-70页 |
| ·银行分析型客户关系管理的功能模块设计 | 第40-44页 |
| ·个人客户分布结构分析 | 第40页 |
| ·个人客户细分分析 | 第40-42页 |
| ·个人客户综合贡献度分析 | 第42-44页 |
| ·数据体系结构设计 | 第44-69页 |
| ·ETL 的设计 | 第45-50页 |
| ·分行特色业务设计 | 第50-69页 |
| ·小结 | 第69-70页 |
| 第五章 系统实现 | 第70-82页 |
| ·系统总体实现介绍 | 第70-71页 |
| ·客户分析介绍 | 第71-76页 |
| ·其他重要模块介绍 | 第76-81页 |
| ·小结 | 第81-82页 |
| 第六章 系统测试 | 第82-89页 |
| ·软件测试概述 | 第82-83页 |
| ·分行 ACRM 系统测试的主要问题及难点 | 第83-85页 |
| ·分行 ACRM 系统的测试 | 第85-88页 |
| ·测试目标及内容 | 第85-86页 |
| ·测试的技术路线 | 第86-88页 |
| ·小结 | 第88-89页 |
| 第七章 结论与展望 | 第89-90页 |
| ·结论 | 第89页 |
| ·展望 | 第89-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 参考文献 | 第91-94页 |
