基于QFD模型的优化纳税服务研究--以宿迁地税152户企业征管为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 引言 | 第9-19页 |
| ·研究的背景和意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·国外纳税服务历史和发展状况 | 第10-15页 |
| ·国外纳税服务历史和发展状况 | 第10-14页 |
| ·国外纳税服务的经验及主要启示 | 第14-15页 |
| ·国内纳税服务的历史发展和现状描述 | 第15-17页 |
| ·国内纳税服务的历史发展 | 第15-16页 |
| ·国内纳税服务的现状描述 | 第16-17页 |
| ·本文研究主题和研究思路 | 第17-18页 |
| ·本文研究主题 | 第17页 |
| ·本文研究思路 | 第17-18页 |
| ·本文的逻辑框架与研究方法 | 第18-19页 |
| ·本文的逻辑框架 | 第18页 |
| ·本文的分析路径 | 第18-19页 |
| 2 纳税服务与税收征管体系及相关概念 | 第19-26页 |
| ·纳税服务 | 第19-22页 |
| ·纳税服务的概念和内容 | 第19-21页 |
| ·纳税服务的类型与功能 | 第21-22页 |
| ·纳税服务的必要性和遵循的原则 | 第22页 |
| ·税收征管的概念及内容 | 第22-23页 |
| ·纳税服务与税收征管体系 | 第23-26页 |
| ·纳税服务在税收征管体系中的地位 | 第23页 |
| ·税政管理中的纳税服务 | 第23-24页 |
| ·税源管理中的纳税服务 | 第24-26页 |
| 3 基于顾客需求理论的QFD模型 | 第26-31页 |
| ·顾客需求理论 | 第26-27页 |
| ·顾客需求理论的形成 | 第26页 |
| ·顾客需求理论的现实指导意义 | 第26-27页 |
| ·QFD模型介绍 | 第27-31页 |
| ·QFD的形成与发展 | 第27-28页 |
| ·QFD模型概念介绍 | 第28页 |
| ·QFD运作模式 | 第28-31页 |
| 4 基于QFD模型的纳税服务分析 | 第31-55页 |
| ·纳税服务中引入顾客理念的意义 | 第31-32页 |
| ·纳税服务、税收管理与QFD三者之间的关系 | 第32-33页 |
| ·纳税服务与QFD之间的关系 | 第33页 |
| ·税收管理与QFD之间的关系 | 第33页 |
| ·构建纳税服务的QFD的基本思路 | 第33-34页 |
| ·以152户企业为例的QFD模型研究 | 第34-55页 |
| ·152户企业纳税服务现状 | 第34-35页 |
| ·纳税企业管理的QFD顾客需求 | 第35-52页 |
| ·利用顾客需求与技术需求构造质量屋 | 第52-53页 |
| ·QFD模型结论分析 | 第53-55页 |
| 5 宿迁地税纳税服务满意度低下的原因探析 | 第55-57页 |
| ·主观原因探析 | 第55-56页 |
| ·客观原因探析 | 第56-57页 |
| 6 优化宿迁纳税服务的对策及建议 | 第57-68页 |
| ·建立网上综合办税平台 | 第57-60页 |
| ·建设标准统一的办税服务厅 | 第57-58页 |
| ·12366纳税服务热线 | 第58-60页 |
| ·推进国地税联合办税 | 第60-62页 |
| ·建立以税收管理员制度为核心的纳税服务制度 | 第62页 |
| ·创新纳税服务平台和形式 | 第62-63页 |
| ·以纳税人实际需求为关注点 | 第63-64页 |
| ·创新网上申报系统 | 第64页 |
| ·大力推进纳税服务体系建设 | 第64-67页 |
| ·提高思想认识 | 第67-68页 |
| 7 结语 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-71页 |
