| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| ·课题的背景和研究目的 | 第8-9页 |
| ·国内外研究动态 | 第9-11页 |
| ·国外相关研究 | 第9-10页 |
| ·国内相关研究 | 第10-11页 |
| ·与课题相关的研究综述 | 第11-15页 |
| ·本文的主要研究内容 | 第15-16页 |
| 第二章 系统开发相关技术概述 | 第16-18页 |
| ·引言 | 第16页 |
| ·ASP.NET 简介 | 第16页 |
| ·ASP.NET MVC 框架 | 第16-18页 |
| 第三章 需求分析 | 第18-34页 |
| ·引言 | 第18页 |
| ·任务描述 | 第18-23页 |
| ·当前客户投诉存在问题 | 第19页 |
| ·近几年客户投诉的现状 | 第19-21页 |
| ·遂宁移动投诉处理管理现状 | 第21-23页 |
| ·系统概述 | 第23-27页 |
| ·系统描述 | 第23页 |
| ·系统功能 | 第23-25页 |
| ·用户特点 | 第25页 |
| ·一般约束 | 第25-27页 |
| ·具体需求 | 第27-34页 |
| ·功能需求 | 第27-32页 |
| ·外部接口需求 | 第32页 |
| ·性能需求 | 第32-33页 |
| ·质量要求 | 第33-34页 |
| 第四章 遂宁移动客户投诉响应系统设计与实现 | 第34-55页 |
| ·引言 | 第34页 |
| ·ASP.NET MVC 框架在遂宁移动客户投诉响应系统的应用 | 第34-55页 |
| ·遂宁移动客户投诉响应系统的开发环境 | 第34页 |
| ·遂宁移动客户投诉响应系统设计 | 第34-43页 |
| ·遂宁移动客户投诉响应系统实现 | 第43-55页 |
| 第五章 系统测试 | 第55-59页 |
| ·软件测试环境 | 第55-56页 |
| ·安装、测试与控制 | 第56页 |
| ·功能测试 | 第56-57页 |
| ·非功能测试 | 第57页 |
| ·测试结论 | 第57-59页 |
| ·功能性 | 第57页 |
| ·易用性 | 第57-58页 |
| ·可靠性 | 第58页 |
| ·兼容性 | 第58页 |
| ·安全性 | 第58-59页 |
| 第六章 总结与展望 | 第59-62页 |
| ·论文总结 | 第59-60页 |
| ·工作展望 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |