西式快餐顾客体验对品牌认同的影响研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·研究问题与目的 | 第13-14页 |
| ·研究意义与创新点 | 第14-15页 |
| ·研究对象的界定 | 第15-16页 |
| ·研究过程和方法 | 第16-19页 |
| 1 文献综述 | 第19-29页 |
| ·顾客体验研究综述 | 第19-24页 |
| ·顾客体验的定义 | 第19-21页 |
| ·顾客体验的类别 | 第21-22页 |
| ·顾客体验的测量 | 第22-24页 |
| ·品牌认同研究综述 | 第24-28页 |
| ·品牌认同的定义 | 第24-26页 |
| ·品牌认同的衡量 | 第26-27页 |
| ·品牌认同的相关研究 | 第27-28页 |
| ·顾客体验对品牌认同的影响研究综述 | 第28-29页 |
| 2 研究设计 | 第29-43页 |
| ·研究模型 | 第29-30页 |
| ·研究假设 | 第30页 |
| ·分析方法 | 第30-34页 |
| ·描述性统计分析方法 | 第30页 |
| ·LISREL 分析框架 | 第30-31页 |
| ·信度和效度分析方法 | 第31-33页 |
| ·结构方程模型分析方法 | 第33-34页 |
| ·问卷设计 | 第34-40页 |
| ·问卷设计流程 | 第34页 |
| ·研究变量的操作化 | 第34-36页 |
| ·问卷预调查和修改 | 第36-40页 |
| ·调研设计 | 第40-43页 |
| ·调研范围与对象 | 第40页 |
| ·调研方法 | 第40页 |
| ·样本发放与回收情况 | 第40-43页 |
| 3 数据分析 | 第43-55页 |
| ·描述性统计分析 | 第43-44页 |
| ·量表的信度和效度分析 | 第44-50页 |
| ·总体量表信度分析 | 第44-45页 |
| ·顾客体验验证性因子分析 | 第45-48页 |
| ·品牌认同验证性因子分析 | 第48-50页 |
| ·顾客体验对品牌认同影响初始结构方程模型分析 | 第50-52页 |
| ·结构方程分析 | 第50页 |
| ·路径分析和假设检验 | 第50-51页 |
| ·初始数据模型 | 第51-52页 |
| ·顾客体验对品牌认同影响结构方程模型的修正分析 | 第52-55页 |
| 4 研究结论与展望 | 第55-62页 |
| ·研究主要结论 | 第55-56页 |
| ·研究结论的管理借鉴 | 第56-60页 |
| ·研究的局限性 | 第60页 |
| ·未来研究方向 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 附录一 预调研问卷 | 第66-68页 |
| 附录二 正式调研问卷 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
