中小企业客户关系管理系统的研究与设计
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·课题研究的目的和意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·本文的组织结构 | 第12-14页 |
| 第2章 中小企业客户关系管理概述 | 第14-20页 |
| ·前言 | 第14页 |
| ·客户关系管理(CRM)简介 | 第14-17页 |
| ·CRM的定义 | 第14-15页 |
| ·CRM的系统组成 | 第15-16页 |
| ·CRM的分类 | 第16-17页 |
| ·中小企业CRM的特点 | 第17-19页 |
| ·中小企业界定和特点 | 第17-19页 |
| ·中小企业CRM的特点 | 第19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 第3章 数据挖掘与CRM | 第20-25页 |
| ·前言 | 第20页 |
| ·数据挖掘 | 第20-23页 |
| ·数据挖掘出现的背景 | 第20-21页 |
| ·数据挖掘的定义 | 第21-22页 |
| ·数据挖掘的基本任务 | 第22-23页 |
| ·常用的数据挖掘技术 | 第23页 |
| ·数据挖掘在CRM分析功能中的应用 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第4章 数据挖掘中粗糙集理论研究 | 第25-38页 |
| ·前言 | 第25页 |
| ·粗糙集理论 | 第25-28页 |
| ·知识和信息系统 | 第25-26页 |
| ·Pawlak粗糙集模型 | 第26-27页 |
| ·知识约简 | 第27-28页 |
| ·一般关系下的粗糙集模型 | 第28-30页 |
| ·不完备信息系统 | 第30-33页 |
| ·基于改进非对称相似的属性约简算法 | 第33-35页 |
| ·算法例子 | 第35-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第5章 中小企业CRM的系统分析 | 第38-56页 |
| ·前言 | 第38页 |
| ·需求分析 | 第38-39页 |
| ·系统的总体结构 | 第39-40页 |
| ·各个子系统的用例设计 | 第40-50页 |
| ·系统管理子系统 | 第40-42页 |
| ·客户管理子系统 | 第42-43页 |
| ·营销管理子系统 | 第43-48页 |
| ·售后服务子系统系统 | 第48-49页 |
| ·数据统计分析子系统 | 第49-50页 |
| ·用例分析 | 第50-55页 |
| ·详细用例描述 | 第50-53页 |
| ·交互图分析 | 第53页 |
| ·静态视图分析 | 第53-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第6章 中小企业CRM的系统设计与实现 | 第56-75页 |
| ·前言 | 第56页 |
| ·系统架构 | 第56-58页 |
| ·数据库的设计 | 第58-66页 |
| ·数据库设计 | 第58-63页 |
| ·数据库接口选择与设计 | 第63-66页 |
| ·系统客户端的设计 | 第66-74页 |
| ·MFC和MVC简介 | 第66-68页 |
| ·界面框架的设计 | 第68-69页 |
| ·逻辑层的设计 | 第69-70页 |
| ·客户端程序的实现 | 第70-74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 结论 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-80页 |
| 附录1 属性约简算法程序清单 | 第80-84页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第84-86页 |
| 致谢 | 第86页 |
