| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·课题的研究背景 | 第7页 |
| ·电子政务服务管理现状和问题 | 第7-8页 |
| ·论文的主要内容 | 第8-11页 |
| ·论文主要内容 | 第8-9页 |
| ·论文章节结构 | 第9-11页 |
| 第二章 ISO/IEC20000和服务管理系统概论 | 第11-22页 |
| ·基本概念 | 第11-12页 |
| ·电子政务运维管理 | 第11页 |
| ·IT服务运营的五大流程 | 第11-12页 |
| ·ISO/IEC20000概述 | 第12-18页 |
| ·ISO/IEC20000的发展历程 | 第13-14页 |
| ·ISO/IEC20000在中国的发展 | 第14-15页 |
| ·ISO/IEC20000的核心内容 | 第15页 |
| ·ISO/IEC20000的优缺点 | 第15-18页 |
| ·服务管理软件的发展 | 第18-19页 |
| ·电子政务IT服务与ISO/IEC20000的结合 | 第19-22页 |
| 第三章 电子政务服务管理系统的需求分析 | 第22-33页 |
| ·功能需求分析 | 第22-31页 |
| ·五大流程模块的关系 | 第22-24页 |
| ·事件和服务请求管理 | 第24-26页 |
| ·问题管理 | 第26-27页 |
| ·配置管理 | 第27-28页 |
| ·变更管理 | 第28-30页 |
| ·发布和部署管理 | 第30-31页 |
| ·性能需求分析 | 第31-32页 |
| ·系统用户容量 | 第31页 |
| ·系统可靠性 | 第31页 |
| ·系统实时性 | 第31-32页 |
| ·系统存储能力 | 第32页 |
| ·运行环境需求 | 第32-33页 |
| 第四章 电子政务服务管理系统的设计与实现 | 第33-65页 |
| ·系统的整体结构 | 第33-36页 |
| ·系统层次框架 | 第33-34页 |
| ·系统物理结构 | 第34-36页 |
| ·工作流模块的设计与实现 | 第36-40页 |
| ·工作流模块的构成设计 | 第36-37页 |
| ·工作流模块接口的实现 | 第37-40页 |
| ·管理流程模块的设计与实现 | 第40-49页 |
| ·事件和服务请求管理模块 | 第41-42页 |
| ·问题管理模块 | 第42-43页 |
| ·配置管理模块 | 第43-45页 |
| ·变更管理模块 | 第45-47页 |
| ·发布和部署管理模块 | 第47-49页 |
| ·公共模块的设计与实现 | 第49-57页 |
| ·公共表单的抽象 | 第49-50页 |
| ·模块接口分析 | 第50-51页 |
| ·表单控件的处理 | 第51-52页 |
| ·动态数据源的实现 | 第52-56页 |
| ·数据库事务的使用 | 第56-57页 |
| ·性能的设计与实现 | 第57-60页 |
| ·性能设计 | 第57-58页 |
| ·性能实现 | 第58-60页 |
| ·应用开发环境 | 第60-61页 |
| ·系统开发特点 | 第61-65页 |
| ·开发理论特点 | 第61-63页 |
| ·开发技术特点 | 第63-65页 |
| 第五章 总结与展望 | 第65-69页 |
| ·系统的技术应用 | 第65页 |
| ·系统的使用效果 | 第65-68页 |
| ·系统应用情况 | 第66页 |
| ·系统效率与效益 | 第66-67页 |
| ·服务满意度 | 第67-68页 |
| ·系统的不足与展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |