浅析全业务经营下家庭客户营销方案设计
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·论文研究的背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究对象 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·研究结论 | 第10-11页 |
| 第二章 电信运营商全业务经营相关理论概述 | 第11-20页 |
| ·交叉销售的概念 | 第11页 |
| ·交叉营销的背景 | 第11-12页 |
| ·交叉营销的利益 | 第12页 |
| ·交叉营销的设计方法 | 第12-15页 |
| ·交叉营销的运用 | 第15页 |
| ·国内电信运营企业的交叉营销应用 | 第15-17页 |
| ·国外电信运营企业基于FMC的家庭融合方案 | 第17-18页 |
| ·全业务运营中各类交叉营销案例分析及启示 | 第18-20页 |
| 第三章 城市客户组合营销方案的设计 | 第20-31页 |
| ·目前家庭客户营销过程中存在的问题 | 第20页 |
| ·全业务运营中城市家庭客户交叉营销方案的分析方法 | 第20-28页 |
| ·我国城市家庭客户交叉营销中的业务组合分析 | 第20-24页 |
| ·我国城市家庭客户交叉营销中的资费组合分析 | 第24-25页 |
| ·我国城市家庭客户交叉营销中的渠道组合分析 | 第25-27页 |
| ·我国城市家庭客户交叉营销中的促销方案分析 | 第27-28页 |
| ·全业务运营中城市家庭客户交叉营销实例及分析 | 第28-31页 |
| 第四章 城市家庭客户交叉营销应用研究 | 第31-43页 |
| ·我国电信运营商城市家庭客户管理实践现状分析 | 第31-38页 |
| ·三大运营商业务发展比较: | 第32-33页 |
| ·家庭客户品牌比较 | 第33-35页 |
| ·重组后各运营商的家庭客户产品组合分析 | 第35-37页 |
| ·重组后各运营商的实力分析 | 第37-38页 |
| ·各运营商家庭客户营销中存在的问题: | 第38-39页 |
| ·各运营商全业务经营下家庭客户的发展建议: | 第39-43页 |
| ·新中国移动 | 第39-40页 |
| ·新中国电信 | 第40-42页 |
| ·新中国联通 | 第42-43页 |
| 第五章 某运营商城市家庭客户全业务营销的探索 | 第43-58页 |
| ·家庭客户细分研究与市场定位 | 第43-44页 |
| ·某运营商城市家庭客户SWTO分析 | 第44-45页 |
| ·家庭客户组合产品品牌设计 | 第45-47页 |
| ·家庭客户组合产品营销方案设计 | 第47-50页 |
| ·该城市客户组合营销方案的管控执行 | 第50-53页 |
| ·渠道选择 | 第51-52页 |
| ·客户接触点的管理 | 第52-53页 |
| ·家庭客户组合营销方案的评估 | 第53-58页 |
| ·"亲情1+"的整体发展情况 | 第53页 |
| ·中国电信"我的E家"与"亲情1+"比较分析研究 | 第53-56页 |
| ·目前发展存在的问题 | 第56页 |
| ·下一步建议: | 第56-58页 |
| 第六章 结束语 | 第58-60页 |
| ·本文论点 | 第58页 |
| ·本文创新点与存在的不足 | 第58页 |
| ·前景展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
