| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的及意义 | 第9页 |
| ·概念界定 | 第9-12页 |
| ·税收征收管理 | 第9-10页 |
| ·税收征管模式 | 第10页 |
| ·业务流程 | 第10-11页 |
| ·业务流程再造 | 第11-12页 |
| ·研究内容和研究范围 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究范围与局限 | 第13页 |
| ·资料收集与数据处理 | 第13-14页 |
| ·资料收集 | 第13页 |
| ·数据处理 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 相关文献评述 | 第15-22页 |
| ·税收征管文献评述 | 第15-16页 |
| ·新公共管理理论 | 第16-18页 |
| ·业务流程再造理论的文献评述 | 第18-19页 |
| ·政府流程再造理论 | 第19-22页 |
| 第三章 我国税收征管模式的发展现状与问题 | 第22-28页 |
| ·税收征管模式的概念 | 第22页 |
| ·我国税收征管模式的历史发展 | 第22-23页 |
| ·现行税收征收管理模式的运行成效 | 第23-24页 |
| ·现行征管模式存在的问题 | 第24-25页 |
| ·行政效率不高 | 第24页 |
| ·税源管理存在问题 | 第24-25页 |
| ·征管工作在具体操作中缺乏规范性 | 第25页 |
| ·现行征管模式存在问题的原因分析 | 第25-28页 |
| ·技术手段落后 | 第25-26页 |
| ·纳税人的纳税意识较淡薄 | 第26页 |
| ·税收征管流程安排存在弊端 | 第26页 |
| ·服务意识未真正体现在税收征管工作中 | 第26-28页 |
| 第四章 我国税收征管模式优化设计 | 第28-33页 |
| ·借鉴国外先进的税收管理经验，实现税收征管理念的转变 | 第28-29页 |
| ·建立健全纳税服务法律体系 | 第28页 |
| ·引入企业客户服务理念 | 第28页 |
| ·在税务咨询中引入专家咨询 | 第28-29页 |
| ·把服务意识融入征管机制的创新之中 | 第29页 |
| ·建立专业化分工的岗位职责体系 | 第29页 |
| ·实施业务流程再造 | 第29-30页 |
| ·业务流程再造的可行性 | 第30-33页 |
| 第五章 XX 地方税务局征管模式优化个案研究 | 第33-46页 |
| ·XX 地方税务局基本情况及职能介绍 | 第33页 |
| ·XX 地税局征管现状 | 第33-34页 |
| ·XX 地税局目前征管工作中存在问题分析 | 第34-37页 |
| ·组织结构不合理 | 第34-35页 |
| ·现行税收征管机构设置与税源分布不相称 | 第35页 |
| ·对管理理论和管理技术重视不够 | 第35-36页 |
| ·信息化效能未能有效发挥 | 第36-37页 |
| ·XX 地税局现行流程分析 | 第37-39页 |
| ·现行流程 | 第37-38页 |
| ·流程设计存在的问题 | 第38-39页 |
| ·XX 地税局征管模式优化的流程再造 | 第39-46页 |
| ·XX 地税局业务流程再造的目标 | 第39-40页 |
| ·XX 地税局税收业务流程再造应遵循的原则 | 第40-42页 |
| ·业务流程再造的思路 | 第42页 |
| ·业务流程再造的具体建议 | 第42-46页 |
| 第六章 结论 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 研究生期间公开发表的论文 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |