| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 绪论 | 第8-9页 |
| 1 导游购物回扣问题的现状和定性分析 | 第9-16页 |
| ·旅游购物背景分析 | 第9-11页 |
| ·旅游购物的含义及实质 | 第9页 |
| ·旅游购物的作用和地位分析 | 第9-11页 |
| ·导游人员与旅游购物回扣的产生 | 第11-13页 |
| ·导游在购物中的作用 | 第11-12页 |
| ·导游购物回扣问题的产生及现状 | 第12-13页 |
| ·导游收受购物回扣的性质分析 | 第13-16页 |
| ·导游购物回扣的行为界定标准 | 第13-14页 |
| ·相关法规对于导游收受回扣的定性 | 第14页 |
| ·导游收受回扣的实质 | 第14-16页 |
| 2 导游购物回扣问题成因及其后果分析 | 第16-32页 |
| ·导游购物回扣现象原因分析 | 第16-27页 |
| ·导游人员的自身素质分析 | 第16-18页 |
| ·行业运作宏观环境因素分析 | 第18-19页 |
| ·导游待遇微观环境因素分析 | 第19-23页 |
| ·旅游购物信息因素的不均衡性 | 第23-24页 |
| ·旅游者不足旅游经验与薄弱旅游消费心理 | 第24-25页 |
| ·监督机制和管理的力度的缺失 | 第25-27页 |
| ·导游购物回扣的危害及影响 | 第27-32页 |
| ·对行业发展的危害性 | 第28页 |
| ·对导游人员自身的影响 | 第28-30页 |
| ·对旅游者的权益和国家的整体利益的影响 | 第30-32页 |
| 3 导游购物回扣问题研究现状及文献综述 | 第32-43页 |
| ·国内导游购物回扣问题研究现状分析 | 第32-34页 |
| ·培训强化论观点 | 第32页 |
| ·导游职业终身制和固定化观点 | 第32-33页 |
| ·导游薪酬保障论 | 第33-34页 |
| ·旅行社价格竞争导向论 | 第34页 |
| ·我国导游回扣问题研究的特点 | 第34-35页 |
| ·导游实践与导游研究的相对脱节 | 第34-35页 |
| ·对策研究的相对缺少全面性和可操作性 | 第35页 |
| ·基础研究理论的广泛性与专门性研究的相对薄弱性 | 第35页 |
| ·国外导游购物回扣问题解决模式分析 | 第35-37页 |
| ·职业管理层面 | 第35-36页 |
| ·导游薪酬构成层面 | 第36-37页 |
| ·导游购物回扣研究的可行性 | 第37页 |
| ·纵向的专业接触提供研究的基础 | 第37页 |
| ·长期教学实践提供了理论支持 | 第37页 |
| ·相关社会实践的提供了印证环境 | 第37页 |
| ·导游回扣问题研究的相关理论介绍 | 第37-41页 |
| ·需要理论及其适用性 | 第37-39页 |
| ·强化理论及其适用性 | 第39-40页 |
| ·期望理论及其适用性 | 第40页 |
| ·系统管理理论 | 第40-41页 |
| ·旅游服务质量管理理论 | 第41页 |
| ·导游购物回扣问题研究方法介绍 | 第41-43页 |
| ·宏观与微观相结合的方法 | 第41-42页 |
| ·实证与理论相结合的方法 | 第42页 |
| ·历史与逻辑相结合方法 | 第42页 |
| ·比较分析法 | 第42-43页 |
| 4 匡正旅游购物中回扣问题的对策研究 | 第43-60页 |
| ·导游购物回扣问题解决的法规依据及原则 | 第43-45页 |
| ·匡正导游购物回扣问题的法律和规范的依据 | 第43页 |
| ·导游购物回扣问题解决的原则 | 第43-45页 |
| ·导游购物回扣问题解决的5P模式研究 | 第45-58页 |
| ·薪酬体系(Pay)的支撑模式 | 第46-49页 |
| ·行业运作渠道的规范模式(Pushing) | 第49-53页 |
| ·导游素质管理和建设的激励模式(Pulling) | 第53-55页 |
| ·旅游法规的惩戒模式(Punishing) | 第55-56页 |
| ·以成熟游客(People)推动导游管理的监督模式 | 第56-58页 |
| ·小结 | 第58-60页 |
| 结语 | 第60-61页 |
| 注释 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 后记 | 第64页 |