| 内容摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-16页 |
| 导论 | 第16-25页 |
| ·问题的提出 | 第16-17页 |
| ·国内外的研究状况和创新之处 | 第17-21页 |
| ·国内外的研究状况 | 第17-20页 |
| ·创新之处 | 第20-21页 |
| ·本文的研究方法和研究框架 | 第21-25页 |
| ·研究方法 | 第21-22页 |
| ·研究框架 | 第22-25页 |
| 第一章 关系营销理论演进及其局限性分析 | 第25-42页 |
| ·关系营销理论的产生和发展历程 | 第26-31页 |
| ·关系营销理论的产生 | 第26-29页 |
| ·关系营销理论的主要观点 | 第29-30页 |
| ·关系营销理论与交易营销理论的比较 | 第30-31页 |
| ·关系营销理论的内在局限 | 第31-36页 |
| ·理论内涵和研究视角的局限性 | 第31-33页 |
| ·关系营销战略模式的局限性 | 第33-36页 |
| ·关系营销理论的实践困境 | 第36-41页 |
| ·企业竞争环境和交易行为的不断变化 | 第36-37页 |
| ·企业对外部资源的依赖性加剧 | 第37-39页 |
| ·利益相关者理论对企业的影响加剧 | 第39-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第二章 关系营销理论的拓展——利益相关者理论方法 | 第42-63页 |
| ·利益相关者理论述评 | 第42-50页 |
| ·利益相关者理论的研究背景 | 第42-45页 |
| ·利益相关者理论的演进历程及主要观点 | 第45-50页 |
| ·利益相关者评估和管理方法的相关理论 | 第50-57页 |
| ·利益相关者评估的相关理论 | 第51-53页 |
| ·利益相关者管理的相关理论 | 第53-57页 |
| ·利益相关者理论对关系营销理论的拓展 | 第57-61页 |
| ·关系营销内涵的拓展 | 第58-59页 |
| ·关系营销战略的拓展 | 第59-61页 |
| ·本章小结 | 第61-63页 |
| 第三章 基于利益相关者理论的关系营销的内涵 | 第63-73页 |
| ·基于利益相关者理论的关系营销的含义 | 第63-67页 |
| ·基于利益相关者理论的关系营销的定义 | 第64-65页 |
| ·基于利益相关者理论的关系营销的深层次理解 | 第65-67页 |
| ·基于利益相关者理论的关系营销的特点 | 第67-69页 |
| ·营销对象的广泛性 | 第67页 |
| ·战略模式的独特性 | 第67-69页 |
| ·基于利益相关者理论的关系营销对现有关系营销的超越 | 第69-72页 |
| ·市场范围上的超越 | 第69-70页 |
| ·核心要素上的超越 | 第70-71页 |
| ·战略模式上的超越 | 第71-72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 第四章 基于利益相关者理论的关系营销战略制定 | 第73-93页 |
| ·第一步：关系营销中利益相关者的识别 | 第74-85页 |
| ·利益相关者的定义识别法 | 第75-77页 |
| ·利益相关者的分类识别法 | 第77-85页 |
| ·第二步：关系营销中利益相关者利益的判断 | 第85-87页 |
| ·第三步：关系营销中利益相关者期望实现状况的确认 | 第87-89页 |
| ·第四步：关系营销战略的制定和调整 | 第89-91页 |
| ·本章小结 | 第91-93页 |
| 第五章 基于利益相关者理论的关系营销战略实施 | 第93-109页 |
| ·两维利益相关者战略矩阵 | 第93-99页 |
| ·两维利益相关者战略矩阵的局限性 | 第99-100页 |
| ·新的战略实施工具的提出——扩展的三维利益相关者战略矩阵 | 第100-107页 |
| ·三维利益相关者战略矩阵的诠释 | 第102-104页 |
| ·三维利益相关者战略矩阵的应用 | 第104-107页 |
| ·本章小结 | 第107-109页 |
| 第六章 基于利益相关者理论的关系营销战略支撑要素 | 第109-123页 |
| ·基于利益相关者理论的关系营销战略的组织结构支持 | 第109-115页 |
| ·传统企业组织结构主要模式及存在的问题分析 | 第109-111页 |
| ·基于利益相关者理论的关系营销战略的组织结构支持的建议 | 第111-115页 |
| ·基于利益相关者理论的关系营销战略的人力资源管理支持 | 第115-118页 |
| ·基于利益相关者理论的关系营销战略的企业文化支持 | 第118-121页 |
| ·基于利益相关者理论的关系营销战略的信息技术支持 | 第121-122页 |
| ·本章小结 | 第122-123页 |
| 第七章 基于利益相关者理论的关系营销战略绩效评价 | 第123-137页 |
| ·传统绩效评价体系存在的问题 | 第123-125页 |
| ·基于利益相关者理论的关系营销战略绩效评价体系构建要求及原则 | 第125-128页 |
| ·基于利益相关者理论的关系营销战略绩效评价体系的构建要求 | 第125-127页 |
| ·基于利益相关者理论的关系营销战略绩效评价体系的构建原则 | 第127-128页 |
| ·基于利益相关者理论的关系营销战略绩效评价体系的构建 | 第128-134页 |
| ·现有绩效评价体系的启示 | 第128-131页 |
| ·新的绩效评价体系的构建 | 第131-134页 |
| ·基于利益相关者理论的关系营销战略有效性的验证 | 第134-136页 |
| ·本章小结 | 第136-137页 |
| 结论和展望 | 第137-139页 |
| 附录1：利益相关者的27 种代表性定义 | 第139-142页 |
| 附录2：企业利益相关者的识别和分类问题调查问卷 | 第142-144页 |
| 附录3：与关系营销战略相关的各项绩效指标的调查问卷 | 第144-145页 |
| 附录4：基于利益相关者理论的肯德基关系营销战略分析 | 第145-155页 |
| 参考文献 | 第155-168页 |
| 致谢 | 第168-169页 |
| 攻读学位期间发表论文以及参加科研情况 | 第169-171页 |
| 详细摘要 | 第171-207页 |
