| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第1章 引言 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·论文的主要研究内容 | 第10-11页 |
| ·论文取得的主要成果及不足 | 第11-12页 |
| 第2章 我国商业银行零售业务产品需求特征分析 | 第12-28页 |
| ·我国商业银行零售业务的内容及经营特点 | 第12-16页 |
| ·商业银行零售业务的内容 | 第12-14页 |
| ·商业银行零售业务产品和服务的特征 | 第14-16页 |
| ·零售业务产品需求的发展前景 | 第16-23页 |
| ·个人财富的增长必然要求并带动商业银行零售业务的高速增长 | 第16-22页 |
| ·我国居民信贷消费需求增加 | 第22-23页 |
| ·银行零售业务产品需求的特征 | 第23-28页 |
| ·我国国民的储蓄率高 | 第24页 |
| ·投资者投资工具选择的多元化趋势明显 | 第24-25页 |
| ·个人金融产品需求趋于多样化、个性化 | 第25页 |
| ·地域、收入、消费观念及年龄的不同导致客户需求不同 | 第25-26页 |
| ·我国富裕群体的需求特征 | 第26-28页 |
| 第3章 商业银行零售业务市场中的客户细分 | 第28-40页 |
| ·客户市场细分理论概述 | 第28-33页 |
| ·市场细分的概念 | 第28页 |
| ·客户细分方法的综述 | 第28-30页 |
| ·基于家庭生命周期理论的个人客户细分 | 第30-31页 |
| ·商业银行个人客户细分的理论依据及重要性 | 第31-33页 |
| ·商业银行个人客户市场细分的原则及标准 | 第33-34页 |
| ·商业银行进行个人客户市场细分的目的 | 第34-35页 |
| ·国外商业银行通过个人客户细分培养核心客户的经验借鉴 | 第35-37页 |
| ·我国商业银行在细分零售业务客户过程中存在的问题 | 第37-40页 |
| 第4章 我国商业银行培育零售业务客户忠诚的策略 | 第40-69页 |
| ·客户忠诚的概述 | 第40-45页 |
| ·客户忠诚 | 第40-41页 |
| ·忠诚客户的作用 | 第41-43页 |
| ·忠诚度的层次划分 | 第43-45页 |
| ·通过个人客户细分进行有效地识别核心客户 | 第45-47页 |
| ·我国商务人士对银行零售业务产品与服务需求的特征分析 | 第47-57页 |
| ·数据来源 | 第47-49页 |
| ·商务人士对银行的忠诚度分析 | 第49-57页 |
| ·建立商业银行零售业务市场中的提升商务人士忠诚度的CR模型 | 第57-61页 |
| ·梯度推进忠诚度策略 | 第61-69页 |
| ·忠诚度梯度推进的涵义 | 第61-64页 |
| ·利用提升服务质量进行市场渗透的忠诚度推进策略 | 第64-69页 |
| 结论 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-77页 |
