| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 前言 | 第9-18页 |
| ·研究背景 | 第9-16页 |
| ·国外研究现状 | 第10-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-16页 |
| ·选题的意义和创新点 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| 2 参考咨询服务现状分析 | 第18-30页 |
| ·参考咨询服务的发展历程 | 第18-19页 |
| ·参考咨询服务的定义 | 第19-21页 |
| ·参考咨询服务的特点 | 第21-24页 |
| ·服务方式 | 第21-22页 |
| ·服务内容 | 第22-24页 |
| ·参考咨询源 | 第24页 |
| ·服务对象 | 第24页 |
| ·我国参考咨询服务的现状分析 | 第24-30页 |
| ·基于网络的内容比较分析 | 第24-27页 |
| ·现状总结 | 第27-30页 |
| 3 知识管理与参考咨询服务 | 第30-35页 |
| ·知识管理相关概念界定 | 第30-31页 |
| ·知识管理的定义 | 第30-31页 |
| ·知识管理的内涵 | 第31页 |
| ·知识管理与图书馆 | 第31-33页 |
| ·知识管理与参考咨询服务 | 第33-35页 |
| 4 基于知识管理的参考咨询服务模式研究 | 第35-45页 |
| ·现有参考咨询服务模式的分类及比较 | 第35-38页 |
| ·参考咨询环境的发展变化 | 第38-39页 |
| ·构建基于知识管理的参考咨询服务的必要性 | 第39页 |
| ·构建基于知识管理的参考咨询服务模式 | 第39-45页 |
| ·编码化服务模式 | 第40-41页 |
| ·人才化服务模式 | 第41-42页 |
| ·合作共享化模式 | 第42-43页 |
| ·综合分析 | 第43-45页 |
| 5 基于知识管理的参考咨询服务典型案例分析 | 第45-57页 |
| ·联合参考咨询网 | 第45-48页 |
| ·DCVRS(中国高等教育分布式联合参考咨询系统) | 第48-50页 |
| ·VRD(虚拟参考咨询台) | 第50-52页 |
| ·QuestionPoint:24/7 reference service | 第52-55页 |
| ·典型案例的共性分析 | 第55-57页 |
| 6 基于知识管理的参考咨询服务运行机制研究 | 第57-74页 |
| ·参考咨询服务的管理与运行 | 第57-61页 |
| ·基于知识管理的参考咨询服务运行机制构建 | 第61-74页 |
| ·确立知识服务的宗旨 | 第61-62页 |
| ·合作机制 | 第62-64页 |
| ·知识组织机制 | 第64-68页 |
| ·可持续发展机制 | 第68-74页 |
| 7 结论 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-81页 |
| 作者在读期间科研成果简介 | 第81-83页 |
| 致谢 | 第83页 |