| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究流程 | 第12-14页 |
| 第2章 文献综述与理论基础 | 第14-41页 |
| ·美容业起源、分类、现状 | 第14-17页 |
| ·美容的起源和分类 | 第14-15页 |
| ·美容业市场发展现状 | 第15页 |
| ·美容业行业现状 | 第15-16页 |
| ·美容业企业经营现状 | 第16-17页 |
| ·广州专业美容市场理论分析 | 第17-32页 |
| ·历史分析 | 第17-18页 |
| ·市场分析 | 第18-20页 |
| ·需求分析 | 第20-22页 |
| ·经营模式 | 第22-26页 |
| ·服务分析 | 第26-28页 |
| ·经营成本分析 | 第28-30页 |
| ·营销策略 | 第30-32页 |
| ·统计分析方法 | 第32-41页 |
| ·效度(validity) | 第32-35页 |
| ·表面效度 | 第32页 |
| ·内容效度 | 第32-33页 |
| ·结构效度 | 第33-34页 |
| ·准则效度 | 第34-35页 |
| ·信度(reliability)分析 | 第35-38页 |
| ·重测信度 | 第35-36页 |
| ·复本信度 | 第36页 |
| ·内部一致性信度 | 第36-38页 |
| ·相关性Pearson相关系数(Pearson's correlation coefticient) | 第38-39页 |
| ·交叉表分析(Cross Tabs) | 第39页 |
| ·卡方检验(Chi-Square) | 第39-40页 |
| ·计算公式: | 第39-40页 |
| ·本文数据处理采用的统计分析方法和步骤 | 第40-41页 |
| 第3章 特例研究 | 第41-43页 |
| ·诗韵宝美容院简介 | 第41页 |
| ·目前经营状况 | 第41页 |
| ·2007年经营目标和可用资源 | 第41-43页 |
| 第4章 美容业同业访谈 | 第43-60页 |
| ·小型专业美容院 | 第44-51页 |
| ·经济、快餐型 | 第44-46页 |
| ·低、中档产品服务型 | 第46-51页 |
| ·中型专业美容院 | 第51-54页 |
| ·大型专业美容院 | 第54-56页 |
| ·兼营美发和专业美容的美容美发店 | 第56-60页 |
| 第5章 统计分析 | 第60-87页 |
| ·访谈资料分析 | 第60-64页 |
| ·年利润率分析 | 第60-61页 |
| ·店铺营业绩效与员工稳定性的关系 | 第61页 |
| ·服务态度、产品/服务品质与店铺绩效的关系 | 第61-62页 |
| ·产品/服务品种、特色与店铺绩效的关系 | 第62页 |
| ·美容美体服务前准备时间、服务时间与店铺绩效的关系 | 第62页 |
| ·消费频率与店铺绩效的关系 | 第62-63页 |
| ·电子一体化管理与店铺绩效的关系 | 第63页 |
| ·消费者收入与店铺绩效的关系 | 第63页 |
| ·成本与店铺绩效的关系 | 第63-64页 |
| ·问卷资料分析 | 第64-87页 |
| ·效度与信度情况 | 第64-65页 |
| ·效度情况 | 第64页 |
| ·信度情况 | 第64-65页 |
| ·问卷叙述性统计 | 第65-74页 |
| ·消费者基本资料分析 | 第65-67页 |
| ·消费者消费情况分析 | 第67-70页 |
| ·产品与环境的满意度资料分析 | 第70-71页 |
| ·产品/服务品质的感受度资料分析 | 第71-73页 |
| ·顾客忠诚度分析 | 第73-74页 |
| ·交叉分析 | 第74-87页 |
| ·Pearson相关系数分析 | 第74-75页 |
| ·交叉分析表与卡方检定 | 第75-87页 |
| 第6章 结论 | 第87-92页 |
| ·综述 | 第87-88页 |
| ·建议 | 第88-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
| 参考文献 | 第93-95页 |
| 附录1 访谈大纲 | 第95-97页 |
| 附录2 访谈内容整理表 | 第97-98页 |
| 附录3 消费者问卷 | 第98-101页 |
| 附录4 文中引用美容院地域分布图 | 第101-102页 |
| 附录5 问卷结果统计表 | 第102页 |