| 论文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 一、绪论 | 第7-17页 |
| （一） 问题的提出 | 第7-11页 |
| （二） 客户终身价值模型研究现状 | 第11-15页 |
| 1、客户终身价值一般模型 | 第12页 |
| 2、客户维持模型和客户转移模型 | 第12-15页 |
| （三） 研究对象 | 第15-16页 |
| （四） 研究思路及框架 | 第16-17页 |
| 二、客户价值相关理论 | 第17-26页 |
| （一） 客户价值理论 | 第17-22页 |
| 1、客户角度的价值概念——顾客价值 | 第17-19页 |
| 2、企业角度的价值概念——客户价值 | 第19-20页 |
| 3、基于客户关系剩余生命周期的客户终身价值的界定 | 第20-22页 |
| （二） 客户生命周期理论 | 第22-26页 |
| 1、客户生命周期阶段的划分研究 | 第22-23页 |
| 2、客户生命周期模式研究 | 第23-26页 |
| 三、商业银行公司客户价值评估 | 第26-36页 |
| （一） 商业银行公司客户价值评估指标体系构建 | 第26-27页 |
| （二） 商业银行公司客户终身价值度量 | 第27-36页 |
| 1、商业银行公司客户的生命周期特征 | 第27-28页 |
| 2、商业银行公司客户终身价值计算模型的选择 | 第28-29页 |
| 3、终身价值模型中剩余生命周期、预期利润和折现率参数的确定 | 第29-33页 |
| 4、商业银行公司客户终身价值度量的一个例子 | 第33-36页 |
| 四、公司客户价值评估指标在商业银行客户细分中的应用 | 第36-41页 |
| （一） 商业银行公司客户价值细分变量的引入 | 第36-37页 |
| （二） 公司客户价值细分方法 | 第37-39页 |
| 1、以客户当前价值和潜在价值为细分变量的二维矩阵法 | 第37-38页 |
| 2、以客户加权价值为细分变量的客户价值金字塔方法 | 第38-39页 |
| （三） 基于二维矩阵的公司客户维持策略 | 第39-41页 |
| 五、结论 | 第41-43页 |
| （一） 文章的主要研究结论 | 第41页 |
| （二） 有待进一步研究的问题 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
