| 1 问题提出 | 第1-14页 |
| ·问题背景 | 第8-9页 |
| ·文献综述 | 第9-13页 |
| ·社会考试的界定 | 第9-10页 |
| ·社会考试的相关研究 | 第10-12页 |
| ·产品形象的相关研究 | 第12-13页 |
| ·本研究的意义 | 第13-14页 |
| ·理论意义 | 第13页 |
| ·实践意义 | 第13-14页 |
| 2 调查问卷的编制 | 第14-17页 |
| ·初始问卷的编制 | 第14页 |
| ·题项与维度的确立 | 第14-15页 |
| ·正式问卷的信效度检验 | 第15-17页 |
| ·问卷的信度考察 | 第15-16页 |
| ·问卷的效度考察 | 第16-17页 |
| 3 重庆市社会考试机构产品形象现状 | 第17-28页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·研究对象 | 第17页 |
| ·研究工具 | 第17页 |
| ·结果与分析 | 第17-24页 |
| ·重庆市社会考试机构产品形象基本现状 | 第17-21页 |
| ·重庆市社会考试机构产品形象性别差异比较 | 第21页 |
| ·重庆市社会考试机构产品形象年龄差异比较及具体项目分析 | 第21-22页 |
| ·重庆市社会考试机构产品形象学历差异比较及具体项目分析 | 第22-23页 |
| ·重庆市社会考试机构产品形象职业差异比较及具体项目分析 | 第23-24页 |
| ·讨论 | 第24-28页 |
| ·重庆市社会考试机构产品形象的整体水平一般 | 第24-25页 |
| ·不同性别公众的评价不存在显著性差异 | 第25页 |
| ·不同年龄段的外部公众对社会考试信息的评价存在显著性差异 | 第25页 |
| ·不同学历的外部公众对社会考试信息的评价存在显著性差异 | 第25-26页 |
| ·不同职业的外部公众的评价存在显著性差异 | 第26-28页 |
| 4 公关策略研究 | 第28-37页 |
| ·主体维度的公关策略 | 第28-32页 |
| ·质量策略 | 第28-29页 |
| ·服务策略 | 第29-32页 |
| ·客体维度的公关策略 | 第32-34页 |
| ·外部公关策略 | 第32-33页 |
| ·内部公关策略 | 第33-34页 |
| ·传播策略 | 第34-37页 |
| ·社会考试信息不对称的表现 | 第34-35页 |
| ·加强传播对社会考试发展的价值 | 第35-36页 |
| ·注重传播策略 | 第36-37页 |
| 5 本研究的不足及以后的研究方向 | 第37-38页 |
| ·本研究的不足 | 第37页 |
| ·以后的研究方向 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-41页 |
| 附录一 初测问卷 | 第41-43页 |
| 附录二 正式问卷 | 第43-45页 |
| 后记 | 第45页 |
