| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 插图索引 | 第11-12页 |
| 附表索引 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-23页 |
| ·研究背景 | 第13页 |
| ·美大行公司简介 | 第13-14页 |
| ·建立卓越绩效模式的目的与意义 | 第14页 |
| ·建立卓越绩效模式的目的 | 第14页 |
| ·创建卓越绩效模式的意义 | 第14页 |
| ·研究方法与思路 | 第14-15页 |
| ·卓越绩效模式概述 | 第15-23页 |
| ·全国质量管理奖的由来 | 第15-17页 |
| ·关于卓越绩效模式的相关概念 | 第17-18页 |
| ·卓越绩效模式的核心价值观 | 第18-23页 |
| 第2章 美大行车料公司环境分析 | 第23-34页 |
| ·企业的外部环境分析 | 第23-26页 |
| ·政治因素分析 | 第23页 |
| ·经济环境因素分析 | 第23-24页 |
| ·社会环境因素分析 | 第24-25页 |
| ·技术环境因素分析 | 第25-26页 |
| ·行业特点与发展趋势分析 | 第26-29页 |
| ·电动自行车行业存在的问题 | 第26-27页 |
| ·波特五力分析 | 第27-28页 |
| ·行业发展趋势分析 | 第28-29页 |
| ·企业的内部环境分析 | 第29-32页 |
| ·组织分析 | 第29-30页 |
| ·生产运作分析 | 第30页 |
| ·研发分析 | 第30页 |
| ·人力资源分析 | 第30-31页 |
| ·质量管理状况与质量文化分析 | 第31-32页 |
| ·美大行车料公司环境分析的结论 | 第32-34页 |
| 第3章 美大行车料公司卓越绩效模式的构建 | 第34-53页 |
| ·领导作用的发挥 | 第34-36页 |
| ·组织的领导 | 第34-36页 |
| ·社会责任的履行 | 第36页 |
| ·战略的制定、部署 | 第36-38页 |
| ·战略的制定 | 第36-37页 |
| ·战略部署 | 第37-38页 |
| ·顾客与市场 | 第38-39页 |
| ·顾客与市场的了解 | 第38-39页 |
| ·顾客关系与顾客满意 | 第39页 |
| ·资源管理 | 第39-44页 |
| ·人力资源 | 第39-43页 |
| ·财务资源 | 第43页 |
| ·基础设施 | 第43页 |
| ·信息 | 第43页 |
| ·技术 | 第43-44页 |
| ·相关方关系 | 第44页 |
| ·过程管理 | 第44-48页 |
| ·价值创造过程 | 第44-47页 |
| ·支持过程 | 第47-48页 |
| ·测量、分析与改进 | 第48-49页 |
| ·测量与分析 | 第48页 |
| ·改进 | 第48-49页 |
| ·经营结果 | 第49-53页 |
| ·顾客与市场的结果 | 第49-50页 |
| ·财务结果 | 第50-51页 |
| ·人力资源结果 | 第51页 |
| ·过程有效性结果 | 第51页 |
| ·社会责任结果 | 第51-53页 |
| 第4章 美大行车料公司卓越绩效模式的实施 | 第53-59页 |
| ·质量文化的建设 | 第53-54页 |
| ·统一思想、确立核心价值观及战略 | 第54-55页 |
| ·领导统一思想、转变观念 | 第54页 |
| ·确立核心价值观及战略 | 第54-55页 |
| ·标杆企业的树立 | 第55页 |
| ·成立领导小组、进行管理诊断、制定计划 | 第55-56页 |
| ·确定适当的目标、加强指标考核 | 第56页 |
| ·卓越绩效模式标准的自我评价 | 第56-57页 |
| ·条件适宜时申报全国质量奖 | 第57页 |
| ·实施卓越绩效模式时的注意事项 | 第57-59页 |
| ·卓越绩效评价准则和 ISO9001:2000 标准的兼顾 | 第57页 |
| ·坚持从实际出发、重视过程的有效性和鼓励创新 | 第57-58页 |
| ·持续改进、全员参与 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录A 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |