数据挖掘技术在CRM中的应用研究

第一章 绪论	第1-10页
·论文研究的背景和意义	第7-8页
·国内外研究现状	第8-10页
第二章 数据挖掘的技术	第10-21页
·数据挖掘描述	第10-11页
·数据挖掘流程	第11-15页
·数据挖掘模式	第15-20页
·数据挖掘应用	第20-21页
第三章 客户关系管理	第21-28页
·CRM 的产生与发展	第21-23页
·CRM 的定义与特征	第23-25页
·CRM 的定义	第23-24页
·CRM 的基本特征	第24-25页
·CRM 系统的主要功能	第25-27页
·CRM 系统的发展趋势	第27-28页
第四章 CRM 中的数据挖掘	第28-56页
·数据挖掘在CRM 中的应用	第28-32页
·客户群体分类分析	第28-29页
·交叉销售分析	第29页
·客户赢利能力分析	第29-30页
·客户信用分析	第30-31页
·客户获得与客户保持	第31-32页
·客户满意度分析	第32页
·数据挖掘在CRM 中应用的过程	第32-34页
·客户数据挖掘	第34-56页
·针对客户分类的数据挖掘	第34-42页
·数据准备	第35-36页
·算法选择	第36-39页
·客户分类举例	第39-42页
·针对交叉销售的数据挖掘	第42-50页
·数据准备	第43-44页
·算法选择	第44-47页
·模式实现	第47-50页
·针对客户获取/保持的数据挖掘	第50-56页
·客户获得分析	第50-51页
·客户保持分析	第51-56页
第五章 系统实现部分	第56-65页
·BMCRM 系统介绍	第56-57页
·BMCRM 系统中的数据挖掘	第57-65页
·模块介绍	第57-59页
·处理流程	第59-60页
·实现介绍	第60-65页
·EJB 设计	第60-61页
·部分代码示例	第61-65页
第六章 总结和展望	第65-67页
·论文总结	第65-66页
·未来展望	第66-67页
参考文献	第67-69页
论文摘要	第69-71页
ABSTRACT	第71-74页
致谢	第74-75页
导师及作者简介	第75页