| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 研究总论 | 第7-12页 |
| ·论文研究的背景及意义 | 第7-8页 |
| ·相关领域研究状况 | 第8-9页 |
| ·论文研究的主要内容 | 第9-10页 |
| ·本论文研究的主要方法和步骤 | 第10-12页 |
| 第二章 质量管理与物流企业质量管理 | 第12-19页 |
| ·质量概述 | 第12-14页 |
| ·质量管理 | 第14-15页 |
| ·物流企业质量管理概述 | 第15-16页 |
| ·物流企业质量管理的特征和原则 | 第16-18页 |
| ·本章研究小结 | 第18-19页 |
| 第三章 质量管理在物流企业中应用现状与目标分析 | 第19-26页 |
| ·我国物流企业质量管理现状 | 第19-20页 |
| ·物流企业开展质量管理的必要性分析 | 第20-23页 |
| ·物流企业质量管理的主要目标 | 第23-25页 |
| ·本章研究小结 | 第25-26页 |
| 第四章 现代质量管理的思想、方法在物流企业中的应用及实施思路 | 第26-49页 |
| ·现代质量管理思想在物流企业中的应用 | 第26-29页 |
| ·基础质量管理工具在物流企业中的应用 | 第29-35页 |
| ·物流企业的质量策划 | 第35-38页 |
| ·物流企业的质量控制 | 第38-44页 |
| ·物流企业的质量改进 | 第44-48页 |
| ·本章研究小结 | 第48-49页 |
| 第五章 物流企业质量管理体系的建立 | 第49-67页 |
| ·影响物流质量的相关因素分析 | 第49-52页 |
| ·物流质量指标体系的建立 | 第52-58页 |
| ·物流质量管理体系的建立、实施 | 第58-62页 |
| ·物流质量管理体系的评价与审核 | 第62-65页 |
| ·ISO9000质量管理体系的建立、运行及改进 | 第65-66页 |
| ·本章研究小结 | 第66-67页 |
| 第六章 物流企业开展质量管理工作应注意的问题 | 第67-70页 |
| ·质量教育 | 第67-68页 |
| ·物流企业的服务创新 | 第68-69页 |
| ·物流企业文化建设 | 第69-70页 |
| 第七章 结束语 | 第70-72页 |
| ·主要观点以及结论 | 第70页 |
| ·需要进一步研究和深化的问题 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 附录 | 第75页 |