| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 插图索引 | 第8-9页 |
| 附表索引 | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1．1 绩效管理的理论综述 | 第10-13页 |
| 1．1．1 绩效的定义 | 第10-11页 |
| 1．1．2 绩效管理的定义 | 第11-12页 |
| 1．1．3 绩效管理方法 | 第12-13页 |
| 1．2 研究问题的提出 | 第13-17页 |
| 1．2．1 绩效管理常见的问题 | 第13-15页 |
| 1．2．2 研究问题的提出 | 第15-16页 |
| 1．2．3 建构绩效管理体系对铁通长沙公司的意义 | 第16-17页 |
| 1．3 研究思路与方法 | 第17-18页 |
| 第2章 铁通长沙公司绩效管理的现状 | 第18-26页 |
| 2．1 铁通长沙公司人力资源状况分析 | 第18-20页 |
| 2．1．1 铁通长沙公司概况 | 第18页 |
| 2．1．2 铁通长沙公司员工结构分析 | 第18-20页 |
| 2．2 铁通长沙公司绩效管理的现状及存在的问题 | 第20-26页 |
| 2．2．1 铁通长沙公司绩效管理的现状 | 第20-21页 |
| 2．2．2 铁通长沙公司绩效管理存在的问题 | 第21-26页 |
| 第3章 国内外企业绩效管理模式经验借鉴 | 第26-34页 |
| 3．1 通用中国公司“红与专”的绩效管理体系 | 第26-28页 |
| 3．1．1 目标与计划的制定 | 第26页 |
| 3．1．2 过程考核与年终考核 | 第26-27页 |
| 3．1．3 用事实来考核软性因素 | 第27页 |
| 3．1．4 良好的沟通 | 第27-28页 |
| 3．1．5 确立每个员工的行为准则 | 第28页 |
| 3．1．6 考核结果的应用 | 第28页 |
| 3．2 IBM的个人业务承诺绩效管理体系 | 第28-30页 |
| 3．2．1 员工的绩效计划 | 第29页 |
| 3．2．2 三等级绩效考评 | 第29页 |
| 3．2．3 绩效管理过程中的双向沟通 | 第29-30页 |
| 3．3 朗讯公司透明的3×3矩阵绩效管理体系 | 第30-32页 |
| 3．3．1 制定目标 | 第30-31页 |
| 3．3．2 形成反馈 | 第31页 |
| 3．3．3 实施评估 | 第31-32页 |
| 3．3．4 考评结果的处理 | 第32页 |
| 3．4 成功经验对铁通长沙公司的启示 | 第32-34页 |
| 第4章 铁通长沙公司绩效管理体系设计 | 第34-56页 |
| 4．1 绩效管理体系构建的原则 | 第34-35页 |
| 4．1．1 基于明确清晰的企业战略 | 第34页 |
| 4．1．2 企业高层领导者必须重视 | 第34页 |
| 4．1．3 突出量化、注重业绩 | 第34-35页 |
| 4．1．4 客观公正、沟通畅通 | 第35页 |
| 4．2 绩效管理体系设计 | 第35-50页 |
| 4．2．1 绩效计划的制定 | 第35-41页 |
| 4．2．2 绩效辅导 | 第41-43页 |
| 4．2．3 分层分类绩效考核 | 第43-48页 |
| 4．2．4 绩效考核结果的反馈应用 | 第48-50页 |
| 4．3 绩效管理体系的应用 | 第50-56页 |
| 4．3．1 经理级员工的绩效计划 | 第50-53页 |
| 4．3．2 铁通长沙公司绩效考核流程 | 第53-54页 |
| 4．3．3 绩效考核反馈及使用 | 第54-56页 |
| 第5章 铁通长沙公司绩效管理体系的实施 | 第56-61页 |
| 5．1 铁通长沙公司绩效管理体系实施有效性预期 | 第56-57页 |
| 5．2 铁通长沙公司绩效管理体系实施保障措施 | 第57-59页 |
| 5．2．1 建立相配套的报酬分配机制 | 第57-58页 |
| 5．2．2 绩效考核成为企业文化建设的价值导向 | 第58页 |
| 5．2．3 完善公司岗位分析，建立公司绩效培训制度 | 第58页 |
| 5．2．4 建立畅通的管理信息系统 | 第58-59页 |
| 5．3 铁通长沙公司绩效管理体系实施过程中应当注意的问题 | 第59-61页 |
| 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附录A 攻读学位期间发表的学术论文 | 第67页 |