| 第一章 客户关系管理理论概述 | 第1-10页 |
| 1．1 CRM的基本内涵 | 第6-7页 |
| 1．2 CRM的流程 | 第7页 |
| 1．3 CRM目标 | 第7-8页 |
| 1．4 成功导入CRM的关键因素 | 第8-10页 |
| 第二章 中国网通建立客户关系管理系统的必要性分析 | 第10-26页 |
| 2．1 中国网通客户关系管理的现状 | 第10-20页 |
| 2．2 中国网通的SWOT分析 | 第20-21页 |
| 2．3 中国网通建立客户关系管理系统的重大现实意义 | 第21-26页 |
| 第三章 上市后中国网通客户关系管理系统的构建 | 第26-31页 |
| 3．1 中国网通上市的历程及意义 | 第26-27页 |
| 3．2 上市后中国网通企业客户关系管理系统的建设 | 第27-31页 |
| 第四章 3G以后中国网通的客户关系管理策略 | 第31-49页 |
| 4．1 整合业务单元，打造理性价值链 | 第31-38页 |
| 4．2 深度挖掘数据，进一步深化细化决策分析模块 | 第38-49页 |
| 第五章 结论 | 第49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-56页 |