电信用户投诉分类及管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和难点 | 第10页 |
| ·论文主要工作 | 第10-11页 |
| ·论文的组织结构 | 第11-13页 |
| 第二章 电信用户投诉分类及管理系统的分析 | 第13-25页 |
| ·系统架构分析 | 第13-21页 |
| ·系统拓扑结构 | 第13-15页 |
| ·数据处理流程 | 第15-16页 |
| ·系统主要功能 | 第16-18页 |
| ·关键技术概要 | 第18-21页 |
| ·系统架构设计 | 第21-23页 |
| ·设计概述 | 第21-22页 |
| ·业务用例设计 | 第22-23页 |
| ·技术难点分析 | 第23-25页 |
| 第三章 电信用户投诉分类及管理系统的设计 | 第25-48页 |
| ·数据预处理 | 第25-30页 |
| ·中文分词 | 第26-27页 |
| ·文本向量表示 | 第27-28页 |
| ·用户投诉的分类类别 | 第28-30页 |
| ·特征词的选取 | 第30-36页 |
| ·特征选取方法介绍 | 第31-32页 |
| ·特征权重算法 | 第32-35页 |
| ·特征词降维 | 第35-36页 |
| ·分类算法训练 | 第36-43页 |
| ·分类算法介绍 | 第36-43页 |
| ·分类性能评估 | 第43-48页 |
| ·评估方法 | 第43-44页 |
| ·评测指标 | 第44-45页 |
| ·实验结果 | 第45-46页 |
| ·实验结果分析 | 第46-48页 |
| 第四章 电信用户投诉分类及管理系统的实现 | 第48-57页 |
| ·应用实例介绍 | 第48-49页 |
| ·实施背景 | 第48页 |
| ·实施目的与意义 | 第48-49页 |
| ·用户界面展示 | 第49-56页 |
| ·统计分析 | 第49-51页 |
| ·即时分类 | 第51-53页 |
| ·快速分类 | 第53页 |
| ·模糊分类 | 第53-55页 |
| ·词库维护 | 第55-56页 |
| ·系统分类方法 | 第56页 |
| ·系统应用成果 | 第56-57页 |
| 第五章 总结 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第62页 |
