模具CRM中技术需求沟通方式研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-12页 |
| 物理量名称及符号表 | 第12-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-23页 |
| ·课题的研究背景 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理 | 第15-18页 |
| ·客户关系管理包含的功能 | 第16-17页 |
| ·客户关系管理中的重要概念 | 第17页 |
| ·CRM的分类 | 第17-18页 |
| ·国内外CRM研究现状 | 第18-21页 |
| ·课题来源和主要研究内容 | 第21-23页 |
| 第二章 模具企业CRM系统的体系结构设计 | 第23-38页 |
| ·模具生产的特点 | 第23页 |
| ·系统流程、需求分析 | 第23-26页 |
| ·系统总体设计 | 第26-37页 |
| ·总体设计思想 | 第26-27页 |
| ·CRM和ERP | 第27-28页 |
| ·CRM和SCM | 第28-29页 |
| ·CRM与KM | 第29-30页 |
| ·CRM和MES | 第30页 |
| ·CRM和PDM | 第30-31页 |
| ·集成模型 | 第31-32页 |
| ·功能模块设计 | 第32-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第三章 基于CBR的相似模具详细技术要求推理 | 第38-64页 |
| ·问题的提出 | 第38-39页 |
| ·子系统结构 | 第39-56页 |
| ·知识获取 | 第39-41页 |
| ·推理机 | 第41-45页 |
| ·知识表达 | 第45-48页 |
| ·知识的检索方法 | 第48-55页 |
| ·事例的剪裁 | 第55-56页 |
| ·事例的学习 | 第56页 |
| ·系统实例 | 第56-62页 |
| ·本章小结 | 第62-64页 |
| 第四章 报价模具结构的模糊决策 | 第64-71页 |
| ·问题的提出 | 第64-65页 |
| ·决策模型 | 第65-69页 |
| ·权重集的确定 | 第66-67页 |
| ·单因素对模具类型的隶属度函数 | 第67-69页 |
| ·模具结构决策举例 | 第69-71页 |
| 第五章 系统实例 | 第71-86页 |
| ·需求分析与功能设计 | 第71-72页 |
| ·信息结构设计 | 第72-75页 |
| ·数据库设计 | 第72-74页 |
| ·数据接口设计 | 第74-75页 |
| ·系统的网络体系结构和安全方案 | 第75-77页 |
| ·网络体系结构 | 第75-76页 |
| ·网络安全方案 | 第76-77页 |
| ·系统运行和开发环境 | 第77-78页 |
| ·应用实例 | 第78-85页 |
| ·客户方应用实例 | 第78-81页 |
| ·企业方应用实例 | 第81-85页 |
| ·本章小结 | 第85-86页 |
| 总结与展望 | 第86-88页 |
| 参考文献 | 第88-92页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第92-93页 |
| 独创性声明 | 第93-94页 |
| 致谢 | 第94页 |
