| 第1章 绪论 | 第1-18页 |
| ·物流的概念及其发展现状 | 第9-11页 |
| ·物流的概念 | 第9-10页 |
| ·国外和国内物流的发展现状 | 第10-11页 |
| ·物流中心的概念及其发展现状 | 第11-14页 |
| ·物流中心的概念 | 第11-12页 |
| ·国内外物流中心的发展现状 | 第12-14页 |
| ·铁路货运站现状及存在的主要问题 | 第14-15页 |
| ·铁路企业发展物流研究现状 | 第15-17页 |
| ·论文研究的意义 | 第17-18页 |
| 第2章 铁路物流中心的基本理论分析 | 第18-28页 |
| ·运输组织新模式的基本特征及其对货运站发展的影响 | 第18-21页 |
| ·铁路旅客运输快速化、高速化及其对货运站发展的影响 | 第18-19页 |
| ·铁路货物重载运输的发展及其对货运站发展的影响 | 第19-20页 |
| ·铁路快捷货物运输的发展及其对货运站发展的影响 | 第20页 |
| ·铁路运营管理信息化及其对货运站发展的影响 | 第20-21页 |
| ·铁路货运站发展物流中心的必要性分析 | 第21-23页 |
| ·铁路货运站发展物流中心的可行性分析 | 第23-24页 |
| ·铁路物流中心的基本概念及其特征 | 第24-27页 |
| ·铁路物流中心的概念 | 第24页 |
| ·铁路物流中心的特征 | 第24-27页 |
| ·铁路物流中心的基本类型 | 第27-28页 |
| 第3章 铁路物流中心的作业流程比较分析 | 第28-37页 |
| ·铁路货运站作业流程分析 | 第28-32页 |
| ·发送作业 | 第28-31页 |
| ·途中作业 | 第31页 |
| ·到达作业 | 第31-32页 |
| ·铁路物流中心的作业流程 | 第32-34页 |
| ·铁路物流中心与铁路货运站作业流程比较分析 | 第34-35页 |
| ·铁路物流中心与一般物流中心作业流程比较分析 | 第35-37页 |
| 第4章 铁路物流中心的运营组织模式 | 第37-44页 |
| ·铁路物流中心的运营模式 | 第37-40页 |
| ·储运送一体化的模式 | 第37-38页 |
| ·共同配送的模式 | 第38页 |
| ·异地代理的模式 | 第38页 |
| ·物料代购的模式 | 第38-39页 |
| ·物流咨询设计模式 | 第39页 |
| ·完整的供应链服务模式 | 第39-40页 |
| ·铁路物流中心的组织模式 | 第40-44页 |
| ·组织机构的选择 | 第40-43页 |
| ·人才配备 | 第43页 |
| ·管理体制 | 第43-44页 |
| 第5章 铁路物流中心顾客服务管理 | 第44-51页 |
| ·顾客服务的概念 | 第44页 |
| ·顾客服务管理解析 | 第44-47页 |
| ·交易前阶段 | 第44-45页 |
| ·交易中阶段 | 第45-46页 |
| ·交易后阶段 | 第46-47页 |
| ·顾客满意度解析 | 第47-50页 |
| ·顾客满意度的概念 | 第47页 |
| ·顾客满意度影响因素分析 | 第47-50页 |
| ·顾客服务管理的意义 | 第50-51页 |
| 第6章 铁路物流中心信息系统的构建 | 第51-59页 |
| ·铁路物流中心信息系统的作用 | 第51-52页 |
| ·铁路物流中心信息系统基本功能的总体框架 | 第52-55页 |
| ·铁路物流中心信息系统的网络结构 | 第55-56页 |
| ·铁路物流中心信息系统的开发步骤 | 第56-57页 |
| ·其他资源的使用和功能的实现 | 第57-59页 |
| 第7章 铁路物流中心的运作措施与发展策略 | 第59-69页 |
| ·铁路物流中心的运作措施 | 第59-61页 |
| ·铁路物流中心实现的基本模式及发展途径 | 第61-65页 |
| ·铁路物流中心实现的基本模式 | 第61-63页 |
| ·铁路物流中心的发展途径 | 第63-65页 |
| ·铁路物流中心的发展思路 | 第65-66页 |
| ·铁路物流中心发展的若干措施 | 第66-69页 |
| 结论与展望 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第74页 |