| 前 言 | 第1-10页 |
| 第一章 我国管理软件行业的现状与产品特点 | 第10-15页 |
| 第一节 我国管理软件行业的现状 | 第10-12页 |
| 一、 发展较好，市场容量大，增长快速 | 第10-11页 |
| 二、 国内厂商与国外厂商各具优势 | 第11页 |
| 三、 发展中的问题 | 第11-12页 |
| 第二节 管理软件行业的产品特点 | 第12-15页 |
| 一、 管理软件是管理思想和软件技术的完美结合 | 第12-13页 |
| 二、 管理软件应用价值的发挥，对用户有诸多要求 | 第13-14页 |
| 三、 管理软件的使用，离不开技术人员的服务 | 第14-15页 |
| 第二章 管理软件行业中服务的特点与作用 | 第15-34页 |
| 第一节 管理软件行业中服务的特点 | 第15-26页 |
| 一、 服务与销售 | 第15-19页 |
| 二、 服务人员特点 | 第19-21页 |
| 三、 服务的特点 | 第21-26页 |
| 第二节 服务营销在管理软件公司发展中的积极作用 | 第26-34页 |
| 一、 国内外服务收费现状比较 | 第26-29页 |
| 二、 满足市场对服务的需求 | 第29-30页 |
| 三、 满足软件厂商运营需要 | 第30-34页 |
| 第三章 目前我国管理软件行业服务营销存在的 问题与原因分析 | 第34-39页 |
| 第一节 市场接受度不够 | 第34-35页 |
| 一、 历史原因 | 第34-35页 |
| 二、 消费观念原因 | 第35页 |
| 第二节 厂商自己的认识和准备不足 | 第35-37页 |
| 一、 厂商销售管理的原因 | 第36页 |
| 二、 恶性竞争的原因 | 第36-37页 |
| 第三节 质量难以保证 | 第37-39页 |
| 一、 服务人员及用户原因 | 第37-38页 |
| 二、 服务体系原因 | 第38-39页 |
| 第四章 对我国管理软件行业建立完善的 服务营销体系的对策建议 | 第39-53页 |
| 第一节 以用户为中心 | 第39-41页 |
| 第二节 丰富的服务产品设计 | 第41-46页 |
| 一、 管理软件用户对服务的需求主要包含以下几类 | 第41-43页 |
| 二、 服务产品 | 第43-46页 |
| 第三节 体贴的服务渠道建设 | 第46-47页 |
| 第四节 将服务营销纳入销售部门管理 | 第47-48页 |
| 第五节 有层次的市场活动推进 | 第48-50页 |
| 一、 服务品牌的树立 | 第48-49页 |
| 二、 市场活动要有主题 | 第49页 |
| 三、 推销策略的跟进 | 第49页 |
| 四、 市场活动有层次，多样化 | 第49-50页 |
| 五、 服务的有形展示 | 第50页 |
| 第六节 完善的服务体系建设 | 第50-51页 |
| 第七节 强大的后台技术支撑 | 第51-53页 |
| 一、 在线服务网站的建设 | 第51页 |
| 二、 维护知识库的建设 | 第51页 |
| 三、 服务人员的队伍建设 | 第51-53页 |
| 小 结 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |