| 前言 | 第1-7页 |
| 第一部分 我国家电业售后服务的现状 | 第7-15页 |
| 一﹑ 家电业售后服务的涵义及性质 | 第7-11页 |
| 二﹑ 我国家电业售后服务的历史与现状 | 第11-15页 |
| 第二部分 我国家电业售后服务产业化的趋势 | 第15-31页 |
| 一﹑ 家电业售后服务产业化的涵义 | 第15-17页 |
| 二﹑ 家电业售后服务产业发展的促动因素不相识 | 第17-19页 |
| 三﹑ 家电业售后服务产业化的理论基础 | 第19-26页 |
| 四﹑ 家电业售后服务产业化的发展趋势 | 第26-31页 |
| 第三部分 我国家电业售后服务产业化的对策 | 第31-41页 |
| 一﹑ 家电业售后服务产业化的实施方案 | 第31-35页 |
| 二﹑ 家电业售后服务产业发展的面临的问题 | 第35-41页 |
| 结束语 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42页 |