基于CRM的汽车精品营销研究
| 第1章 绪论 | 第1-9页 |
| 1．1 论文的写作背景 | 第7页 |
| 1．2 目的和意义 | 第7-8页 |
| 1．3 论文的研究方法 | 第8-9页 |
| 第2章 CRM概述 | 第9-23页 |
| 2．1 CRM的起源和发展概论 | 第9-11页 |
| 2．2 CRM的概念 | 第11-14页 |
| 2．2．1 客户 | 第11-12页 |
| 2．2．2 关系 | 第12页 |
| 2．2．3 管理 | 第12-13页 |
| 2．2．4 CRM的概念三角形 | 第13-14页 |
| 2．3 CRM的目标、内容和功能 | 第14-21页 |
| 2．3．1 CRM的目标 | 第14页 |
| 2．3．2 CRM的内容 | 第14-16页 |
| 2．3．3 CRM的功能 | 第16-21页 |
| 2．4 CRM的优缺点 | 第21-23页 |
| 第3章 CRM与汽车行业的市场营销 | 第23-37页 |
| 3．1 中国汽车行业的营销模式 | 第23-26页 |
| 3．1．1 汽车行业的营销模式 | 第23-25页 |
| 3．1．2 客户特征 | 第25页 |
| 3．1．3 面临的问题以及与CRM的结合点 | 第25-26页 |
| 3．2 汽车行业精品营销的特点 | 第26-30页 |
| 3．3 汽车行业精品营销的CRM功能设计 | 第30-35页 |
| 3．3．1 客户信息管理 | 第31页 |
| 3．3．2 销售管理 | 第31-33页 |
| 3．3．3 服务管理 | 第33-35页 |
| 3．3．4 决策分析 | 第35页 |
| 3．4 小结 | 第35-37页 |
| 第4章 LJ成都公司的汽车精品CRM营销方案 | 第37-62页 |
| 4．1 公司简介 | 第37-38页 |
| 4．2 市场机会分析 | 第38-49页 |
| 4．2．1 宏观环境分析 | 第38-39页 |
| 4．2．2 微观环境分析 | 第39-45页 |
| 4．2．3 机会分析 | 第45-49页 |
| 4．3 LJ成都公司精品营销的战略 | 第49-50页 |
| 4．4 精品CRM营销实施方案 | 第50-61页 |
| 4．4．1 实施前提 | 第50-51页 |
| 4．4．2 客户资源管理 | 第51页 |
| 4．4．3 销售管理 | 第51-59页 |
| 4．4．4 客户服务管理 | 第59-60页 |
| 4．4．5 统计分析和评估 | 第60-61页 |
| 4．5 小结 | 第61-62页 |
| 第5章 LJ成都公司CRM项目具体实现 | 第62-69页 |
| 5．1 让整个公司认识CRM | 第62-63页 |
| 5．2 LJ成都公司实施CRM的目的和条件 | 第63-65页 |
| 5．2．1 LJ成都公司实施CRM的目的 | 第63页 |
| 5．2．2 LJ成都公司实行CRM的条件评估 | 第63-65页 |
| 5．3 LJ成都公司CRM系统的实施步骤 | 第65-69页 |
| 5．3．1 成立项目小组 | 第65页 |
| 5．3．2 制定CRM实施计划 | 第65-66页 |
| 5．3．3 分析CRM软件及技术问题 | 第66-68页 |
| 5．3．4 项目实施评估 | 第68-69页 |
| 第6章 总结 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-74页 |
