| 中文摘要 | 第1-3页 |
| 英文摘要 | 第3-6页 |
| 前言 | 第6-9页 |
| 第一章 ERP系统综述 | 第9-14页 |
| 1．1 定义 | 第9页 |
| 1．2 ERP系统的演变历程回顾 | 第9-10页 |
| 1．3 ERR系统的特点 | 第10-11页 |
| 1．4 说明ERP系统特点的一个例子 | 第11-12页 |
| 1．5 目前我国企业对ERP系统的认识 | 第12-14页 |
| 第二章 客户关系管理系统（CRM）以及它与ERP系统的关系 | 第14-28页 |
| 2．1 客户关系管理的产生 | 第14-17页 |
| 2．2 客户关系管理系统的概念 | 第17-18页 |
| 2．3 客户关系管理的主要功能及其技术实现 | 第18-24页 |
| 2．4 CPM系统数据处理过程 | 第24-26页 |
| 2．5 客户关系管理系统（CRM）和企业资源计划（ERP）的关系 | 第26-28页 |
| 第三章 决策支持系统在客户关系管理中的应用 | 第28-36页 |
| 3．1 决策支持系统的数据流图 | 第29页 |
| 3．2 决策支持系统的层次结构 | 第29-30页 |
| 3．3 决策支持系统的模型 | 第30-32页 |
| 3．4 决策支持系统在客户关系管理系统中的应用 | 第32-36页 |
| 第四章 基于网络的销售信息系统 | 第36-48页 |
| 4．1 开发本系统的目的： | 第36页 |
| 4．2 所用开发工具及开发平台： | 第36页 |
| 4．3 系统后台数据库： | 第36-37页 |
| 4．4 系统详细描述： | 第37-48页 |
| 第五章 总结和展望 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 在学期间研究成果 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |